淘宝买家虚假退货，小二判退款成功，并判商家证明虚假怎么办？
马萌杰03187694 发布在分类 / 恶意问题
买家填入国通单号寄回退货，但是退货地址为我们同区，但具体地址不同，联系快递官网客服开具红章证明，并用QQ加了我们提供了一张证明，但是介入后小二答复是该红章是假的，后续这边重新再联系国通客服，得到的答复是小二从未联系过他们，我们这边致电天猫，天猫小二说他们有内部途径确认。请问这样的情况大家认为要如何处理？
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马萌杰03187694 发布在分类 / 恶意问题
买家填入国通单号寄回退货，但是退货地址为我们同区，但具体地址不同，联系快递官网客服开具红章证明，并用QQ加了我们提供了一张证明，但是介入后小二答复是该红章是假的，后续这边重新再联系国通客服，得到的答复是小二从未联系过他们，我们这边致电天猫，天猫小二说他们有内部途径确认。请问这样的情况大家认为要如何处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
哎，兄弟，自认倒霉！买家为大
处理得花很多时间
小二都是向着客买家的，想要维权成功，很难啊
自认倒霉了
可以把你退货地址跟买家退货地址凭证上传到证据链，说明同区店铺不至你一家，你没确认收到退货，申诉试试！一般小二偏向买家的因素多，现在淘宝不缺卖家，缺少的是买家市场，只能试试看，成不成功看运气了咾！😂
确实小二与快递有特别的沟通渠道去证实提供的物流凭证的有效与否的，该种情况应该是你们提供的凭证有写地方不足以证明你们的观点才会这样操作。当然这个现在的话已经处理完毕了，后期你们对于退货等问题，特别要注意一些小快递。