xm_小酒窝 楼主发布在分类 / 交易纠纷
被买家拍下产品，然后说不要了申请退款，我立马给他做了退款，接着就投诉我说产品违反了广告法，说我乱用词汇怎么办？买家是新注册的淘宝，也没有实名认证，估计是同行恶意投诉，我用怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种没事，说明情况即可为然后看下自己详情有没有违规有的话修改详情
截图聊天记录，申请介入
水军，提供证据小二
这明显就是恶意的 申请小二介入解决 提供证据截图
建议申请小二介入解决
没实名认证怎么能付款？
亲，您有权选择是否同意投诉人的赔款诉求，在收到投诉信息后，建议您：1.首先自检自查是否确实违法：针对投诉人（买家）反馈的问题点自行检查，如明确违法建议及时修改；如无法确认是否违法，建议先下架商品，同时建议咨询当地监管部门（如工商/物价/食药监）确认是否有问题，如有问题风险则及时改正或停止销售该商品，如无问题可以与监管部门如实反馈（当地监管部门联系方式建议咨询当地114查询）；2同时配合监管部门工作人员的调解，基于调解沟通情况后决定是否进行赔款。
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