189****0550 楼主发布在分类 / 交易纠纷
要求仅退款，理由材质不符，我卖的是石头呀。收藏古玩。我投诉闺蜜，要求退货，竟然不支持，这是怎么回事，淘宝也是要求仅退款？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1、先拒绝，申请淘宝介入处理。2古玩的商品建议先咨询一下电话淘宝客服商家热线一定要打电话，看看需要提供什么资料。3联系买家先处理看他是为什么这样申请，如果是诈骗就不要理会不要轻易转账给骗子。4、拒绝的选项建议先咨询客服后再选择，选项卡不要选错哦。5、这样申请骗子多。你们的聊天记录可以作为证据。最好有他诈骗的证据，有了证据再投诉闺蜜。还有在千牛聊天界面右上角有三个小点点、点击之后选择举报。再选择生成投诉举报证号，填写这个人ID，再选择举证消息记录时间。（最好有他要钱的证据之后再生成举证）
买家申请收到货没？要物流签收证明。然后拒绝。如已收货仅退款直接拒绝。会改退货退款的
您可以拒绝退款，理由选其他，说明 货要退回才能办理退款，关键是你是否售假，如果是卖假货你就退款给他了。
这种情况首先要确认买家是否已经收到货，联系快递公司确定买家是否收到货！如果买家没有收到货，他有权利仅退款不退货！你可以安抚买家收货，或者联系物流公司要求拦截退回，有返回记录再给买家退款！但买家已经收到货，这种情况买家务必与你协商一致才可以只退款不退货，否则你有权利拒绝！客服介入都不怕，你胜诉率100%。如果买家恶意拖延，退款中的订单15个工作日后你可以申请客服介入解决，一样可以胜诉。
你要证明石头的材质 就是要有合规的品质证明 消费者有权利对所购买的产品提出异议 这时卖家要证明产品的正规性 消费者权益你查一下 应该有这项的
卖家都是吃亏的
货没有问题，要求退货，在退款！
肯定要让她把货先退回来，再给退款
你可以拒绝退款，等买家联系您
问下小二。这个要怎么处理。
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买家申请收到货没？要物流签收证明。然后拒绝。如已收货仅退款直接拒绝。会改退货退款的
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你要证明石头的材质 就是要有合规的品质证明 消费者有权利对所购买的产品提出异议 这时卖家要证明产品的正规性 消费者权益你查一下 应该有这项的
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