淘宝买家恶意投诉承诺的没做到，怎么解决？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

180****9147学员

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这种一定要打云标签的，其他按照淘宝程序走，该投诉闺蜜投诉闺蜜

155****4877学员

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投诉他是恶意买家

151****0265学员

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有手机，查下名字，定位，弄死他

135****9550学员

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你可以提交凭证进行申诉，既然买家并没有收到货，而且已经退款，那就不存在赔运费，因为自始至终他没有出运费，他肯定拿不出证据，只要你申诉应该会胜诉。

132****9909学员

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居然有这么恶意的人

151****4967学员

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投诉买家，恶意骗子，现在这样情况多，大家小心

无线星云学员

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投诉他是恶意买家

223***4447学员

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他要弄你也没办法，线上淘宝也会支持他的，他投诉你的假货，三无产品，淘宝要你出示三包证明，商标授权书，发票，出入货单等等，如果你都能出示，就没事，如果不能就他投诉你成功，他用新号拍你产品，你不发货，他投诉你发不货，成立要扣分，你发货，他又用这招假货来投诉你，得罪了小人是很难过的，不人家说地报复你，除非你有各种手段反击，要不你就给他点钱了事，生意是大，损失一点，不让他继续地搞你，或你有办法弄他，这些叼毛都在淘宝混得很精的，懂得各种规则，就这样叫你拿钱，你给了他，他又去搞第二家，反正这些人买东西不用钱的。可恨，人渣，淘宝的规则注家我们是受欺压的。你没发货，人让你赔运费？快递 退回来，你不用给他运费，因为快递 都不是他自己出邮费退回来的，你有没有在聊天里说要赔他运费，如果没有就没事。还有就是他最多投诉你不发货，要一些时间损失费，这个可以成立，要你退运费这个就不能成立，因为他没收到过货，没收到过货他怎么知道 你的货是假的，是不好的，你直接就上传物流记录上去就行。

白扬言要学员

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首先去后台给这个顾客打标恶意骗取退运险然后你申诉哪里可以提交凭证，他提请退货的时间，你们发货时间，这么明显的证据小二除非眼瞎 小二敢乱判可以投诉假货 这个就你自己要准备好进货渠道资质等一切资料了 这个即使他这次投诉你不成功也会变花样的 这个是坎儿 你必须找齐

xm_猫咪学员

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做淘宝，什么样的人都可以遇到，这没什么不正常的。淘宝规定大部分商品支持7天无理由退货，所以此类情况买家首次申请退货的时候，卖家可以联系买家，声明退货是买家的在淘宝购物的权利，能否变更退货理由，因为并未收到货，简单判断是假冒商品，请提供证据。另外吗，提醒这位卖家朋友注意，如果不能提供授权或正规进货渠道的凭证，也可能被淘宝判定销售假冒商品的（即使你所发的货是正品），另外，同款商品是否有不同的包装形式等等。我们的销售实践，有的买家购物后反悔，为了达到退款目的，会提出类似次案例的理由，不能简单判定是买家的恶意行为，如果卖家销售的是名牌商品，在详情页中并未展示授权证明等信息，买家以此作为理由申请退货，并无大错。卖家对所发货品的拦截，可能是值得商榷的。虽然卖家拦截后，主动退款，但是拦截了快递等行为是未经买家认可的。本案列中买家前后行为的目的，主要是要求退款，并无敲诈等意图。后期以未收到货投诉，也无不妥。因为拦截快递、退款均是卖家的主动行为。所以处理此类的案列，虽然能获得该买家有过恶意不良记录，但是不能简单判定买家有恶意的意图。

xm_sz0512学员

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看你自己，你认倒霉就心平气和的认损失，你过不了自己这个坎就让淘宝介入，不管什么结果自己舒服了就行。做淘宝心态一定要好

186****5240学员

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淘宝规定大部分商品支持7天无理由退货，所以此类情况买家首次申请退货的时候，卖家可以联系买家，声明退货是买家的在淘宝购物的权利，能否变更退货理由，因为并未收到货，简单判断是假冒商品，请提供证据。另外吗，提醒这位卖家朋友注意，如果不能提供授权或正规进货渠道的凭证，也可能被淘宝判定销售假冒商品的（即使你所发的货...

qqmgw64h学员

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宝贝不是追回了么 那就等淘宝联系你 到时把你的证据拿出来 个人认为没有投诉买家的必要 很耗费精力的

蓝色枫叶学员

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可以闺蜜投诉他，或者咨询小二吧，没收到货怎么说是假冒的呢。 还有就是，如果卖家申请的假冒或者描述不符，无论同意还是拒绝 ，淘宝都会算品质退款率。不知道淘宝怎么制定的规则

硬撑学员

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联系客服小二