188****8315 楼主发布在分类 / 恶意问题
淘宝恶意买家以空包为由申请退款，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果客户已经签收，先确认是不是自己的问题，如果不是的话请对方提供物流公司提供的开箱证明，证明为空包。然后如果可以的话提供自己的打包清单或者打包视频。
可以申请天猫小二介入，对该证明是否有效进行审核。 空包裹签收证明是由快递公司开具，以证实卖家签收前是空包，这是维权有效凭证。如小二介入认定该证明有效，您的退款申请不会被支持。您需要向发货快递公司要求索赔。
快递发包和到站都有重量的 你可以先和快递公司查一下送货时的重量和你这边发件重量是不是一致，就可以确认是哪里问题再进行下一步处理
第一：可以向快递公司索要签收底单，或者快递的物流重量信息。第二：让买家提供相应的空白证据，如快递公司开具的，如果您有买家的签收底单，可以直接淘宝介入
可以要买家吧快递袋子拍给你看看 是否快递袋子动过手脚 里面确实没有货 我也出现过几次这样的情况 里面的货是给快递员偷走了 后面是找快递公司理赔的
1，你是否真的发了空包？如果是空包，那其中的问题你知道。2，如果不是，就联系快递提供本人签收证明，并且让快递把内部走件信息截图发你上传进去就可以了
让你找的物流公司提供下重量证明
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1，你是否真的发了空包？如果是空包，那其中的问题你知道。2，如果不是，就联系快递提供本人签收证明，并且让快递把内部走件信息截图发你上传进去就可以了
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