余生e3d 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户收到东西，说我们发错货了，我们确实是发错了。然后跟客户说可以帮她换或者叫她申请退货退款，现在她申请仅退款不退货，态度还恶劣， 我拒绝了，现在她申请小二介入了，我该咋办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先找客服小二沟通 看小二建议，一般介入问题不大的 小二认可的话 如果价值大不大的话送他也无妨
积极跟他沟通！尽量和谐处理！具体应对方式一起坐等！
淘宝正常不会支持仅退款的，要求产品返回
协商 退回 补发
跟买家沟通退换货并负责退货运费
如果货物价值低于邮费，是可以支持仅退款的
您承担来回邮费，重发，买家如收到您发错的货，就申通退款不退货，小二是不会支持他的。
即便是小二介入，你可以提供签收证明，说明确实发错货了，和买家沟通过愿意承担退换费用，是买家一直申请仅退款不退货的，小二查看物流信息显示签收了，也是会判定让买家退回商品的，不用担心。退回运费由商家承担即可。
这样的场景，淘宝是不会支持买家仅退款不退货的，但顾客是上帝，尽量多沟通解决。
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