美衣客服 楼主发布在分类 / 恶意问题
开淘宝店铺遇到客人恶意下单，发货后就申请退款该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你确定是好心的买家告诉你，而不是通知你？所有聊天记录保留好，请以旺旺的形式进行沟通
包邮产品吗，
退货应该让客户自己出运费，否则不掏一分钱商家会倍弄死，商家费工费钱费时费力。给买家承担一点责任才正常。
按照正常的售后流程来处理就可以了，非质量问题造成的退款，包邮产品，买家卖家各出一半运费，非包邮产品，来回运费买家承担。你让对方申请 退货并退款，这样一来退货运费就由对方承担，这样就可以同意。如果对方申请仅退款，你拒绝就可以了，如果他不断申请仅退款，到时淘小二介入，也是支持卖家的。另外，旺旺聊天记录，电话录音等，必要时也是很有帮助的。
按正常的流程操作即可
美衣客服 发布在分类 / 恶意问题
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