被淘宝客人投诉未按约定时间发货，要怎么办啊？
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买家当时买我们的鞋子，要我们发韵达，我跟他说了。我们现在和韵达没有合作，可以发中通，邮政，但是买家一直要发韵达。后来，我也想多卖一双鞋子，就答应了买家发韵达。之后我拿到韵达网点，要的钱太贵了。然后让我们快递员去找他认识的韵达的朋友代发的，但是耽误时间了。超过了72小时。 相当于是没有按时发出去。我们也跟买家说了情况，一直不停的道歉，买家不肯原谅我们鞋子是60元，我们给赔8元不愿意，赔偿30元也不愿意，赔偿50也不吭声了。我们也咨询了淘宝客服，想要主动赔付也不行，只能提解决方案，要是买家不同意，还是会投诉成立。我想问一下，这样的投诉成立的话，会扣分么，还会有其他结果么，应该怎么处理比较好呢？
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37 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
说没货
买家不同意的话投诉应该会成立，不知道会不会扣分，损失也应该不会很大
你这是搬石头砸自己的脚，这种情况是要扣分的
一般不会扣分，损失不会很大
多商量
首先和卖家协商在做其他的
打电话和买家协商，态度友好诚恳一些 一般都是给你撤销投诉的
亲和买家协商，赔点钱，让他撤诉
退货
协商解决
协商解决
扣钱的，扣分看情况，第一次一般不扣分
协商解决
至少要配交易额的5%作为违约金，扣不扣分看具体情况，建议咨询淘小二比较靠谱
碰到这些比较难沟通的客户就自认倒霉。钱能够解决的掉的不要去考虑亏不亏。
通过协商解决是最好的办法。
没有遇到过
协商吧。协商不成就看小二判定了！吃一堑长一智。祝好运！
协商解决
自己的错误，，要自己承担责任。。。。。
千条理由万条理由，违背承诺就是错了，客户原谅是你的造化，不原谅你挨罚也理所应当。
只能和客户协商了，没办法的，在淘宝上客户最大
买家就是我们自已最好我们不要砸自已的脚.加油
不知道，没有遇到过
和客户商量沟通
象这类带刺的客户干脆跟他说断货，淘宝规定走赔付你有违约金，本来就结了，
协商吧
太坑爹了，还有有小二给你支招
遇到这种情况，我们一般是不会发不合作的快递，不光是发货，后期有什么问题也麻烦
协商解决
和买家协商，
协商解决
拿什么拯救你 我的爱人
就怕遇到这种买家
打电话和买家协商，态度友好诚恳一些 一般都是给你撤销投诉的