淘宝买家签收货品后，说东西少了，请问大家是什么处理的？
158****1249 发布在分类 / 交易纠纷
1、卖家调取监控看了，仓库出库是没有少件的，视频也调取发给买家；2、在买家的角度，他说他没问题，收到确实是少了，让我们来解决处理，后来买家问了阿里小二，然后就在后台发起空包裹的退款；3、卖家问万象客服，万象建议我们出示买家方派件快递签收的红章证明，让我们和发件方的快递索取。（阿里在处理这种验收售后方式真的要改革了，快递都不可能会去盖个这个什么章给的，而且你盖个章后能证明什么？）；4、卖家和万象客服说，我们提供的监控视频不能成为证据吗？万象还是坚持红章证明。（请问，买家不可以PS吗？）先不说买家的问题，如果我是买家，我发现少货了，我也会这么找卖家，但卖家提供监控视频是没有少的，其中只有快递的问题了，关键是，快递说买家都签收了才说少，各执一词，怎么办的好呢？
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
让客户拍照片给客户确认，少了就补发，必须补发，就算亏本也得亏自己，你服务这一块做好了，他下次还在你这里买，下次再买的利润综合起来你还能亏本吗？再说你们仓库的人员也难免会拿少打少，我们仓库人员打包拿少如同加长便饭，唯有提高仓库人员的性质，
耍懒的客户很少 我都是补发的 得罪不起 投诉中差评不合算 就算亏也补发吧
核实少的配件，补寄：
仓库核实 物流核实 重量 客户拍照片核实
买家反馈少发，首先核实少发的物品价值多少，假如在确认自己没有少发的情况下，破财消灾吧，不要因为这一个问题导致一个差评影响物品正常的销量，假如价值比较高的情况下，首先确认包裹是否完好，是否是本人签收，假如都是，让仓库称重，确定商品重量，然后找快递要发出重量跟快递转运重量当为凭证，然后留言说明情况，基本能胜诉
补发就可以了
可以核实快递的重量哈