谁懂我 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品详情页描述有点问题，然后客户投诉我们违背承诺，想问下各位大神，这种详情描述不符，投诉违背承诺会成立吗，规则里不是特别明白，很多场景是不是要看小二心情了？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
肯定成立了 你自己都说有点问题了
顾客投诉哪方面，亲就提交那方面的凭证。比如 顾客投诉未按照约定时间发货，你就要截图顾客付款时间和快递揽收时间 证明自己没有违背承诺；再比如，顾客投诉运费问题，你就要截图协商运费的聊天记录 证明自己没有违背承诺。顾客在投诉里写了什么，也建议亲一一解答。
谁懂我 发布在分类 / 交易纠纷
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