淘宝小二乱扣商家保证金，联系小二迟迟不处理该怎么办？
输情先森 发布在分类 / 淘宝规则
这买家在购买和收到货都没有联系过我们客服，收到货直接是七天无理由退货，我们也按正常的退货流程 收到货直接给买家退款掉了，退款成功后的第二天却收到系统消息，因您承诺承担运费，且买家已提供有效凭证，且淘宝网判定支持买家进行退货退款。 故退货运费20元需由您承担；请您无需自行处理，我们将直接代为转移保证金20元退款给买家不知道处理的小二是不是在做梦，买家买东西到收到货半句话都没有说过，何来这些虚无的承诺。还有效凭证，之后我们连着几天找小二处理，次次推脱称不是他们处理，他们只能反馈。这样推了一个星期，至今天还没有得到回复，小二说我这样联系他们也没用，不是我他们处理，我该怎么办？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可能买家直接走的售后流程
没有买运费险吗，天猫店有些发票问题也是直接扣保证金的，后续补交了就没事了
找小二的时候，请小二转专家客服处理。专家客服处理不好的话，就请专家客服把事情汇报给领导。多要求几次，他们就会认真处理了。我之前有笔订单，小二拖延40多天，最后的那十天我天天要求汇报领导，后来领导给了专家客服答复，他们才给我处理好。