淘宝买家申请退款不退货，联系不上买家，怎么处理？
沙发客fsdanf 发布在分类 / 不懂瞎问
买家申请退款不退货，联系买家不理会，最终小二介入，我们找物流提供签收底单，小二判买家输。系统默认确认收货。可是隔天买家申请售后，说空包少货，电话旺旺联系买家不予理会。我们拒绝，买家又申请，请求小二介入要求。
>
推荐阅读：
10 条评论
点击加载
沙发客fsdanf 发布在分类 / 不懂瞎问
买家申请退款不退货，联系买家不理会，最终小二介入，我们找物流提供签收底单，小二判买家输。系统默认确认收货。可是隔天买家申请售后，说空包少货，电话旺旺联系买家不予理会。我们拒绝，买家又申请，请求小二介入要求。
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，售后综合指标从3大维度考核，纠纷退款率、退款完结时长、自主完结率，综合指标占比是3:2:1，退款完结时长 比 自主完结率占综合指标要大，所以在发起仅退款后，电话、短信、旺旺不回复，联系不上买家时可以果断拒绝，反复申请的话也果断申请天猫客服介入，买家已经收 到货淘宝是不支持仅退款的哦；我们店铺也有这样的情况，投诉规蜜不成立，我们直接申请客服介入完结了
没事的，一直拒绝等到淘宝介入后，你在提交发货快递 凭证就可以了，肯定会赢的 。
你第一次赢了，不用怕的。等等就是了。就是浪费点时间
这个没办法的，只能等，这样的情况我也遇到过。你第一次赢了，不用怕的。等等就是了。别紧张
我也遇到同样的问题，有么有解决办法。
先去规蜜投诉备案，然后拒绝，最后申请小二介入！遇到这种恶意退款，就要果断申请小二介入，仅退款小二也不会支持买家的。
不用急着拒绝 一直拖着时间最后快到了时候再拒绝 要是他介入咱也不怕！
1及时关注退款页面情况，等15天后第一时间发起介入，毕竟这个是介入的一个前提条件，大家都一样的哈！2.介入后，拖了这么久时长肯定会受到影响，所以建议可以去规蜜适当投诉下，客户异常退款！投诉成立，这单的售后指标会相应被剔除！