欧室 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
快递天猫后台显示签收了，但我没有收到。昨天打官网电话和天猫客服电话，结果今天后台的物流消息没了。请问这种我是拒绝等买家处理还是直接介入呢？小二说帮我联系客户，但好像也没有下文了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
两个都别点 还有5天时间 先联系买家 让买家联系一下物流公司 提供物流单号
建议在退货说明附上：快捷、速尔、龙邦快递一律不签收一般静默申请退款寄这种小快递就要高度引起关注了，闺蜜试着投诉一下运气好会成立的。拒绝附上无物流的记录就行，
你拒绝退款，说明没有收到，联系龙邦快递，快递公司表示无此退货记录就可以了。另外电话联系客户，叫他尽快寄回。 刚开始有快递信息记录，这是因为买家是在网上的一些网站买的假单号。这些假的单号在官网是不存在记录的。
1、显示签收，但是快递官网无记录的或者快递客服暗示你是异常件的，这样的一般是虚假退货，或者不需签收的单号，联系官网客服开证明或者删除虚假记录即可。2、规蜜投诉-恶意退款3、证明或者官网记录上传到退款页面并拒绝退款就可以了，过个一两天如果顾客没上传新单号，可以直接申请介入了
您好，很高兴为您解答！1.这单客户填写的单号为虚假单号，正常内网查询不到物流，外网可以！2.此单看下物流是否可以提供物流公章，若无法提供，直接先拒绝，然后把无物流记录的凭证上传页面！3.拒绝后说明情况：此单致电龙邦客服反馈为假单号，内网无物流记录！请小二核实处理！这类虚假退货的其实挺普遍的，后续尽量不让客户邮寄这些小众快递，最好邮寄四通一达！此单也可以去规蜜投诉一下，有可能也会成立的！介入后及时留意处理情况和进度！
这种情况，直接申请介入，不要浪费时间，申请介入后，马上到规蜜投诉客户恶意退款，如果成功了，那么这个客户就不算入售后指标的~~如果不成功，也不至于把退款时间拖累得那么惨
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1、显示签收，但是快递官网无记录的或者快递客服暗示你是异常件的，这样的一般是虚假退货，或者不需签收的单号，联系官网客服开证明或者删除虚假记录即可。2、规蜜投诉-恶意退款3、证明或者官网记录上传到退款页面并拒绝退款就可以了，过个一两天如果顾客没上传新单号，可以直接申请介入了
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