淘宝买家退货地址不对，商品被别人签收，是谁的责任？
baxinhuigang7 发布在分类 / 不懂瞎问
买家在未经过卖家的允许，按发货显示的发货地址给退回去，跟卖家给的退货地址不一样，导致商品被签收了，是谁的责任？买家22号申请的仅退款这边拒绝要求退货退款，24号16点左右买家更改成退货退款，我们25号早上10点左右同意的退货退款并提供了地址，买家26号填写的快递号动态显示23号就寄了快递，期间并未旺旺联系过我们。由于发货的时候填写快递号没注意，系统给默认选了老早合作方的发货地址。但是默认的退货地址是没错。买家就是按我的发货信息退的。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
属于质量问题或描述不相符，责任在卖家，退货卖家不得拒签。非质量问题，责任在买家，退货时要征得卖家同意。
尽量跟买家沟通，看能不能取回快递，能取回肯定是最好的否则确定产品寄出来却被其他人签收了，可以拒绝退款申请
亲 既然是退货退款 ！ 无论什么情况 ，没有收到退货就不能退款哦 ！
首先，请看下顾客要求退货 商品是否有卖家责任（如：卖家发错货，质量问题，与描述不符 之类的）。如果是卖家责任，这就很难判了。如果不是卖家责任，请往下看。淘宝网上经常有发货地址与退货地址不同的，退货肯定要按照卖家提供的退货地址寄。顾客没有按照卖家的退货地址寄，责任在于顾客。建议看下旺旺聊天记录里有没有提到退货地址，如果提到以前地址，可能淘宝会判卖家责任；如果没提或者提到的是跟退货页面一致的退货地址，那就是顾客责任。建议用文字+图片的方式注明顾客寄错地址。还建议亲找万象客服备案一下~