淘宝买家因运费太贵拒绝签收怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

159****9498学员

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买家要求发顺丰要告知顺丰费用，让买家自行判断要不要发。现在你只能拒绝退款。并告知拒收需要承担来回运费，看看买家咋说。不行就小二介入处理。我是做窗轨定制的，大家应该知道顺丰按体积计费的事情。去年我碰到一个，说发顺丰，说顺丰运费要一两百，比商品还贵哦，顺丰发到付。买家回复我，我在顺丰干过，没这么贵，你发顺丰到付给我。于是我发了顺丰到付，广东到河南，运费285元。只有两公斤的东西，但因为太长，顺丰按了体积计费。后面买家说运费太高，要拒收，我拒绝退款。最后只能小二介入处理。虽然判了我胜利，但是挨了一个差评。给你参考一下吧。

642**0984学员

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《淘宝平台争议处理规则》支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。我有遇到过这类情况。顾客不肯支付 顾客要求的顺丰到付的费用，导致包裹拒收退回。顾客申请退款 小二介入，我提交聊天记录 和顺丰退回费用证明，小二判定非卖家责任，扣除运费金额给卖家 后 剩余金额打款给顾客了。顾客要求寄顺丰，协商一致顺丰到付，那么寄过去的运费就该顾客承担。如果拒收 顺丰会产生退回的第二次运费也是需要顾客承担的 这点一定要在淘宝上跟顾客说清楚。然后建议顾客先签收再寄普通快递退货退款。只要顾客不肯承担运费，请亲任何时刻都拒绝退款。就算有小二介入，亲可以上传凭证A（聊天记录），小二会判定非卖家责任。如果后来包裹退回来，顺丰肯定会找亲索要运费，那时候一定记得拍照运费凭证B和快递员工作证C，尽量请快递员开证明D。上传ABC(D)作为凭证。淘宝会支持到亲的。建议亲下次发顺丰前 告知顾客顺丰的运费标准。

射洪人在成都学员

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发货之前有跟客户说明费用吗？有告诉他运费这么贵吗？有的话，淘宝都不一定判你赢。输了就当买个教训，以后一定告诉客户顺丰到付有多么的昂贵，然后他们基本上就没那么着急了。

红色军刀学员

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最好不收急件，客人干嘛不早点下单。

OneDayrgw学员

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看了聊天记录，楼主有2点失误：1.买家要求换发顺丰时，商家没告知发顺丰的费用。有部份买家并不清楚发顺丰的费用要多少。小店里9.9一件包邮的领结也曾试过有客户叫发顺丰快递的。我告知对方发顺丰的话要加15运费，对方马上说不需要发顺丰了。2.楼主选择顺丰运费到付，这个是不妥当的做法。这样跳出淘宝交易的框架，对方要是变卦拒收。淘宝帮不了你！！正确做法是，若对方选择发顺丰的话，楼主应该开一个补运费的链接，让对方先支付发顺丰需要补的运费！

xm_无悔学员

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要买家出来回运费

qqogk学员

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保留联天记录

春泥护花学员

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你没有告知顺丰到付件的费用，这个就是你的责任，介入也是输

qqlcg学员

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先打电话跟客户沟通，告诉他拒收要承担来回运费的。沟通不了的，聊天记录一定要保存好，拒绝退款申请，要买家承担来回运费，申请金额减去运费后再同意退货。

神捕电器学员

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一定保留聊天记录 后期如有问题 可当作证据

156****9559学员

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没有碰到过这样的情况，我们之前有碰到过，但是让客户签收后，在申请退货，我们的产品都购买邮费保险了，他的顺丰邮费你承担一部分，他承担一部分，这样退货的邮费是邮费保险的，他能接受。是这样去协商的。但是你这个客户非不出，那你就只有2条路，一个就是死扛到低，小二介入，让客户承担邮费。另一个就是你直接承担邮费。损失来回的邮费。这也确实没有其他什么好办法，只能和客户协商，把成本降低了。希望能帮到你，做生意不容易，碰这样的客户就有无语。

158****1068学员

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如果我们卖家都能坚持原则，就不会出现死皮懒脸的无赖

4481华丽学员

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我们一般发顺丰都是会帮客户说明顺丰运费的价格让客户确定参考确定需不需要发，几乎没有客户拒收的。您这个情况估计只能弃件了，顺丰退回来是需要来回运费的36*2=72元了，估计你们跟客户沟通有问题，一般这个情况我们都是跟客户商量退步方式一人承担一半的运费，跟客户好好说基本都是会接受的。做淘宝基本就是卖家弱势的，您一味跟客户强调说客户自己要求顺丰那是没有用的。淘宝都强制7天无理由退款，你就要明白其中的道理了说多了都是泪