153****2587 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品交易过程中买家说商品问题，卖家说没问题，然后申请小二介入，如果小二最终判定是卖家的责任，会怎么罚？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
纠纷交易多了会降权，卖家需要同意买家退换货，并且支付邮费
是退货纠纷吗？小二会判定同意退款的，并且补运费。建议避免减少交易上的纠纷。这个不处罚，如果是质检而不是和买家产生的交易纠纷，淘宝查到产品有问题，那就要扣分了。
这种情况最好先跟买家协商，
你和买家沟通下看是不是你的东西问题
谁提出，谁举证。产品质量问题首先是建立在当快递面开箱验货的基础上，其次是封条是否有拆毁痕迹，如果都符合，可以按照产品质量问题来算，如果不是，就去找快递索赔，产品发货之前快递需要查验发货产品的完整性，如果产品已经发出，证明完整性没问题，到达目的地出现问题，那就是快递中间环节出问题了，100%快递责任。重新来分析你说的问题，商品问题，是质量问题，还是假货水货，还是其他的？每一个行业的商品，对于商品问题的说法是不一样的，不能一概而论
谁反馈，谁举证，最多就是质量问题，赔偿个邮费
自己的经历，最近一个月遇到过两次这样的问题，因为买家退货时选了质量问题，但商家与买家沟通后问题解决了，退款也取消了，但是淘宝不放过我，非给我来个 与描述不符，然后不但下架了，还扣分了，淘宝也很多地方不能讲理的，因为小配饰不会用，所以申请质量问题，但是已经和买家沟通好了，问题也解决了，但淘宝小二就因为买家申请的质量问题，就把咱给扣分了，真的无语
人心隔肚皮~讲理由，说道理，都是瞎扯，他说你是狡辩。忍一下退一步就过去了，没有精力和时间和他周旋。大夏天的上火~
您好，这个是需要双方举证的呢！如果最后商家输了，是会影响店铺的指标的！
现在那些刁蛮的买家们，买了东西后，然后在外面比价，觉得吃亏了，心里想退了，可是又不想自己出运费，就想办法，找借口，说质量问题，或者说是假货，劣质品等等理由，然后要求商家先举证，作为这方面的举证，其实淘宝上并没有明确规定，而且这种模糊式的举证方式让很多商家中招！所以淘宝卖家要么就忍心让其退货，还要负责来回运费，要么就让小二来判，产生纠纷率！让小二来判十有十成都都会变成家责任，其实淘宝小卖家也是很委屈的！
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