187****1330 楼主 发布在分类 / 店小蜜
小二明显的误判，还口口声声说我凭证无效，这是什么原因呢？如何投诉小二？
推荐阅读：
一件代发可以做吗？有钱途吗？
淘客券计最低价吗？淘宝优惠券计入最低价规则是什么？
京东入驻要交多少钱？京东保证金可以退吗？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员 火星 讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有些小二认死理，没办法，就像快递签收需要的红章证明，快递百分之98出具不了，快递行情就是这样 有多少快递是买家本人实名签收的。比如鸟巢 门卫 等等代收。
证据准备好
继续打
忍了 把有限的时间搞别的事情 祝您生意兴隆
小二不能被投诉的，否则淘宝会乱了套，卖家委屈？也只好忍忍。这个就是市场管理的坑，你要在这卖货，你就得服从啊，安慰一下。
买家为主，卖家为辅
没遇到过，估计够呛，认了吧
申诉
官方都是以买家利益为重，现在一个新用户成本得多大大家都知道，有时要求苛刻也在所难免。服务行业最重损失的都是卖家
用合理证据申诉吧
很难的
不管你成不成功，淘宝没有什么损失，但是你不管成功了还是没有成功，你都会有实际损失，不管是心理层面，还是时间层面，还是金钱层面，你都输不起，你要是输得起，就不要纠结，投诉到底，祝您成功。
申诉，直接打电话找人工客服，一次不行就多打几回，我就是这样申诉回来的
不是大问题建议过过就好
首先你得清楚淘宝的规则；认为自己是对的，再准备相关的凭证。
还是从自己举证那找原因
首先你得确认是小二的失误。
买家11月19号收到包裹，12月12号来申请退货退款，超期很久，我按规则拒绝了，买家也没有任何回应，淘宝小二却提前直接介入，判我24小时内提供退货地址给买家，难道是规则改了吗？要把买家宠上天？
提起申诉比较好
有效果吗
这种情况只能是花钱买经验了
亲，保留证据，然后看一下淘宝规则，看你是否在哪一条上违规了吗？
可以申诉的，提供完整的相关凭证，也可以打人工客服电话的。
准备好证据，提起申诉比较好。，
不知道没碰见过
小二面前，认输。
建议亲看下举证规范。
还是忍了吧
这个，似乎真没办法。
再提起一次申诉试一下，证据写的全面一些。截图，聊天记全部弄好了，一起发上去，祝成功
我们也遇到了类似问题 : 买家签收商品一天后，小二误判退款。原因是：商品从法国发出，至北京海关被税，我们的承诺是包邮包税的，交税费：684.11元，由于海关放行迟滞，买家申请退款，又在2018-05-20签收商品，而淘宝小二在2018-05-21给买家退了款3870元。至今已将二个月过去，我们无数次联系旺旺淘小二，都没有得到正面回应，买家又不同意付款，请问各位，这事怎么办？
提供证据证明不显眼，还有说明一定之说重点，，小二比较偏向买家的，所有一般小纠纷还是自己认了
我也有同样的经历 ，电话也打了，提交的问题也提交了，更为严重和关键的是因此通过的一个活动还给取消了，有理也没地方去说，只能打掉了牙往肚子里咽啊，淘宝的意思就是 弄死你没商量。淘宝还会活下去，活多久就不知道了，不知道像我一样寒了心的卖家和买家还有多少，可悲！可叹啊！我一个新疆的客户，仅仅通过支付宝退了运费，就给虚假，也不 看看 我们聊天聊了多久，运费花了多少钱 ，试问哪个商家 炒信誉会找新疆的客户和地址 ，运费就二百多元，真是伤不起啊！ 投诉无门，申诉无门，
你要记住：你有一点不对，那么就是你的不对。淘宝只要有一点对，那么就是你的不对。投诉小二很给的，因为你投诉成功，小二给买家或商家造成了金钱损失，这个小二可能会下岗。我给你说一个我的经历吧，去年双11前，大约是10月24号左右，我的后台有两笔纠纷，都是同一个买家。买家是一个旺旺名没有认证，电话不通，地址不详，他在我们家下了订单，我们一发货，他就确认收货评价，并申请仅退款退运费。我们当时选择了 商品退回后才能退款 拒绝了买家的申请。并在说明里说明了让买家承担6元退回的运费。买家反复申请，我们就一直拒绝，多次后申请了小二介入。小二将买家的订单全额退款给了我们，但判了我们两个纠纷，并维权定义是：买卖双方虚假交易。纠纷24小时后有申诉入口，但因为是虚假交易，我们等到25号都没有申诉入口。因为临近双11，当时正在报双11活动会场等，好多活动入口都是那几天关闭的，时间紧迫，我们26号就开车去了杭州总部申诉。申诉过程各种不顺利。小二以各种理由找我们的错处。比如1：买家的条件符合7天无理由退回场景，所以商家不能拒绝买家退款申请。反驳：买家地址不详造成快递退回，并且买家帐号无认证，退款率这么高，还广告评价，恶意扰乱平台，不拒绝怎么让买家承担6元退回运费？比如2：我们在其中一条拒绝的时候选择了退款原因：承担发货运费反驳：无法反驳，十几条拒绝中，只有一条是售后不小心点错成请买家承担发货运费。所以小二就纠住这条不放，说我们包邮产口不能让买家承担发货运费，完全不看其他 ，眼中只有这一条。行，我服气！那买卖双方虚假交易解释解释，我们要求看大数据。小二置商家利益不顾，买家恶意扰乱平台不管，大数据这么厉害，有没有虚假交易还不是一目了然的事啊。当时就想好了，解决不了就联系媒体爆光，不要店铺要公道！结果他们沟通员去查了好久，说你们回去吧，查不到你们有虚假交易，24小时数据会恢复，会踢出纠纷。开这么多小时的车，进门还搜身，全程没接触到小二，只有一个沟通员两边传话，其过程你们自己考虑吧。
这我也遇到了，无语，直接认了吧，简单说，店小二也就是说你行你就行，不行也行，毕竟要管着这么多，故他们看问题就是看表面，没什么标准，人家也不是超人，啥都懂，故算了吧，认了，反正我是认了比如说我们上一个就是，我明显网页写了，特殊产品，不退货，要退买家负责来回快递，人家买家明显说是拍错了（是不是真拍错鬼知道，也许就是要一个信息，都懂），那小二还是判我输了，并且是秒判，买家一提交一个聊天记录（就是说他拍错了），就赢了！我们可郁闷了，连提交证据的时间都没给呢！还要我负责来回快递，我们这应该比你冤多了，能啥办？！
187****1330
发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有些小二认死理，没办法，就像快递签收需要的红章证明，快递百分之98出具不了，快递行情就是这样 有多少快递是买家本人实名签收的。比如鸟巢 门卫 等等代收。
证据准备好
继续打
忍了 把有限的时间搞别的事情 祝您生意兴隆
小二不能被投诉的，否则淘宝会乱了套，卖家委屈？也只好忍忍。这个就是市场管理的坑，你要在这卖货，你就得服从啊，安慰一下。
买家为主，卖家为辅
没遇到过，估计够呛，认了吧
申诉
官方都是以买家利益为重，现在一个新用户成本得多大大家都知道，有时要求苛刻也在所难免。服务行业最重损失的都是卖家
申诉
用合理证据申诉吧
申诉
很难的
申诉
不管你成不成功，淘宝没有什么损失，但是你不管成功了还是没有成功，你都会有实际损失，不管是心理层面，还是时间层面，还是金钱层面，你都输不起，你要是输得起，就不要纠结，投诉到底，祝您成功。
申诉，直接打电话找人工客服，一次不行就多打几回，我就是这样申诉回来的
不是大问题建议过过就好
首先你得清楚淘宝的规则；认为自己是对的，再准备相关的凭证。
还是从自己举证那找原因
首先你得确认是小二的失误。
申诉
买家11月19号收到包裹，12月12号来申请退货退款，超期很久，我按规则拒绝了，买家也没有任何回应，淘宝小二却提前直接介入，判我24小时内提供退货地址给买家，难道是规则改了吗？要把买家宠上天？
申诉
提起申诉比较好
有效果吗
这种情况只能是花钱买经验了
亲，保留证据，然后看一下淘宝规则，看你是否在哪一条上违规了吗？
可以申诉的，提供完整的相关凭证，也可以打人工客服电话的。
准备好证据，提起申诉比较好。，
不知道没碰见过
小二面前，认输。
小二面前，认输。
建议亲看下举证规范。
还是忍了吧
这个，似乎真没办法。
再提起一次申诉试一下，证据写的全面一些。截图，聊天记全部弄好了，一起发上去，祝成功
我们也遇到了类似问题 : 买家签收商品一天后，小二误判退款。原因是：商品从法国发出，至北京海关被税，我们的承诺是包邮包税的，交税费：684.11元，由于海关放行迟滞，买家申请退款，又在2018-05-20签收商品，而淘宝小二在2018-05-21给买家退了款3870元。至今已将二个月过去，我们无数次联系旺旺淘小二，都没有得到正面回应，买家又不同意付款，请问各位，这事怎么办？
提供证据证明不显眼，还有说明一定之说重点，，小二比较偏向买家的，所有一般小纠纷还是自己认了
我也有同样的经历 ，电话也打了，提交的问题也提交了，更为严重和关键的是因此通过的一个活动还给取消了，有理也没地方去说，只能打掉了牙往肚子里咽啊，淘宝的意思就是 弄死你没商量。淘宝还会活下去，活多久就不知道了，不知道像我一样寒了心的卖家和买家还有多少，可悲！可叹啊！我一个新疆的客户，仅仅通过支付宝退了运费，就给虚假，也不 看看 我们聊天聊了多久，运费花了多少钱 ，试问哪个商家 炒信誉会找新疆的客户和地址 ，运费就二百多元，真是伤不起啊！ 投诉无门，申诉无门，
你要记住：你有一点不对，那么就是你的不对。淘宝只要有一点对，那么就是你的不对。投诉小二很给的，因为你投诉成功，小二给买家或商家造成了金钱损失，这个小二可能会下岗。我给你说一个我的经历吧，去年双11前，大约是10月24号左右，我的后台有两笔纠纷，都是同一个买家。买家是一个旺旺名没有认证，电话不通，地址不详，他在我们家下了订单，我们一发货，他就确认收货评价，并申请仅退款退运费。我们当时选择了 商品退回后才能退款 拒绝了买家的申请。并在说明里说明了让买家承担6元退回的运费。买家反复申请，我们就一直拒绝，多次后申请了小二介入。小二将买家的订单全额退款给了我们，但判了我们两个纠纷，并维权定义是：买卖双方虚假交易。纠纷24小时后有申诉入口，但因为是虚假交易，我们等到25号都没有申诉入口。因为临近双11，当时正在报双11活动会场等，好多活动入口都是那几天关闭的，时间紧迫，我们26号就开车去了杭州总部申诉。申诉过程各种不顺利。小二以各种理由找我们的错处。比如1：买家的条件符合7天无理由退回场景，所以商家不能拒绝买家退款申请。反驳：买家地址不详造成快递退回，并且买家帐号无认证，退款率这么高，还广告评价，恶意扰乱平台，不拒绝怎么让买家承担6元退回运费？比如2：我们在其中一条拒绝的时候选择了退款原因：承担发货运费反驳：无法反驳，十几条拒绝中，只有一条是售后不小心点错成请买家承担发货运费。所以小二就纠住这条不放，说我们包邮产口不能让买家承担发货运费，完全不看其他 ，眼中只有这一条。行，我服气！那买卖双方虚假交易解释解释，我们要求看大数据。小二置商家利益不顾，买家恶意扰乱平台不管，大数据这么厉害，有没有虚假交易还不是一目了然的事啊。当时就想好了，解决不了就联系媒体爆光，不要店铺要公道！结果他们沟通员去查了好久，说你们回去吧，查不到你们有虚假交易，24小时数据会恢复，会踢出纠纷。开这么多小时的车，进门还搜身，全程没接触到小二，只有一个沟通员两边传话，其过程你们自己考虑吧。
这我也遇到了，无语，直接认了吧，简单说，店小二也就是说你行你就行，不行也行，毕竟要管着这么多，故他们看问题就是看表面，没什么标准，人家也不是超人，啥都懂，故算了吧，认了，反正我是认了比如说我们上一个就是，我明显网页写了，特殊产品，不退货，要退买家负责来回快递，人家买家明显说是拍错了（是不是真拍错鬼知道，也许就是要一个信息，都懂），那小二还是判我输了，并且是秒判，买家一提交一个聊天记录（就是说他拍错了），就赢了！我们可郁闷了，连提交证据的时间都没给呢！还要我负责来回快递，我们这应该比你冤多了，能啥办？！