淘宝商家如何处理严重影响2次销售的退货申请？
小面 发布在分类 / 交易纠纷
我是出售消毒碗柜的，买家收到货后，拆开使用了，并且把包装什么的全部都扔掉了，使用了15天，已经超出7天无理由退换货时间，也严重影响2次销售，现在要退货，原因是不想要，我不同意，买家就恶意差评！我现在该怎么办？
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18 条评论
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小面 发布在分类 / 交易纠纷
我是出售消毒碗柜的，买家收到货后，拆开使用了，并且把包装什么的全部都扔掉了，使用了15天，已经超出7天无理由退换货时间，也严重影响2次销售，现在要退货，原因是不想要，我不同意，买家就恶意差评！我现在该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
做自己的生意，让他去差评吧。
没有办法 只有接受 差评 每个店铺 都会有差评的 只要 动态分不太低就行了
一个字，打他
截图联系小二 小二也有情
这年头谁没被狗咬过~！
可以联系淘小二 把买家恶意差评的证据传给他 恶意差评有可能被删除哦
先咨询一下万象人工客服，然后再作定夺。
恶意评价很少的，特殊情况特殊处理。最好是跟买家联系上，首先倾听买家说不满，平息他的情绪，然后礼貌谦虚，动之以情、晓之以理，几乎所有人都会帮您删除差评的。我开店十年，至今为止，没有一个差评。
不能惯着他、坚持自己的原则、拒绝退货。在差评填写好商家留言说明原因 其他买家可以看到的。
先到淘宝客服组咨询，一般来说没什么用。这个算是正常差评不会给于删除的，建议回评，其实差评也不是特别重要，重要的是它会不会影响你做生意，如果你回评的好的话，让其它客户理解这个是一个怎么样情况，反而对你有帮助。博取其它客户同情，正面展示自己产品的品质。
亲，那你就在差评那里回复，几句维护自己的话。
回复
每个人的评价都是自由的，淘宝不限制评价内容（广告除外），官方一直强调评价仅供参考，然后你也不是活在别人嘴里，别人说什么就是什么，那么我说你是我媳妇，一直强调说难道你真成我媳妇了？ 做好评价解释就行。官方只打击 因为 索要金钱不成才差评以及广告内容的评价。
分什么样的评价，如果是买家要额外的钱，就可以到淘宝投诉
你可以在回评里澄清一下，然后说几句好话这样也显得你比较大度，有其他人看了自然就会懂。有时候一两个差评也是一种很好的宣传方式呢。
恶意差评有证据的，可以投诉，淘宝会删除，像你这种的，不给退款就给差评的，只能给买家协商 但是这只有一种方法，给他退，删除差评....如果链接差评影响不大，做好解释就好，如果影响转化太大，那只能亏这一个的钱，退掉，删除评价，后面转化上来了，也可以赚回来嘛，不要因小失大...