139****3458 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
淘宝买家恶意退款导致综合评分下降怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
现在只要有小二的纠纷都算卖家的
1，你有没有电话给客户沟通运协商啊。 2，买家是恶意的，你就收集证据找小二介入啊，让小二评定。
有没有跟买家沟通过具体是什么问题。如果是不喜欢要退的 卖家是否主动联系买家解释协商过，如果只是单独拒绝退款或者只是在退款里说了几句，没有主动联系买家沟通的话，那么肯定是没办法处理。如果跟买家主动沟通过，买家不听，坚持这样申请的。那可以收集沟通的证据和质检报告等相关证明，去闺蜜投诉试试。
建议你跟买家沟通。不管他回答还是不回答，你都截图留着，他每改一次，你就跟他沟通一次，截图一次，然后将截图上传到申请退款的后台，商家申请小二介入。如果买家是恶意的，看到你的截图肯定是会心虚的，而且小二那边也会倾向于你的。
一般小二介入分为两个阶段，一个是双方举证阶段，一个是小二审核阶段，举证阶段买家是可以修改退款原因的，商家也可以拒绝的，但是审核阶段买卖双方就不能在进行订单操作了。如果买家可以反复修改原因那说明是处于双方举证阶段，那这个不管买家修改几次这个只属于一次介入呢。如果后期买家申请7天无理由退换货你们也同意了，那这个不会非常影响自主完结率的，如果出现指标大幅度下降可以咨询一下小二是什么原因导致的。
介入举证期间， 是可以修改退款的， 如果当时撤销退款或者修改的话， 介入是不计入自主完结的， 因为小二没有帮您操作到退款。
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有没有跟买家沟通过具体是什么问题。如果是不喜欢要退的 卖家是否主动联系买家解释协商过，如果只是单独拒绝退款或者只是在退款里说了几句，没有主动联系买家沟通的话，那么肯定是没办法处理。如果跟买家主动沟通过，买家不听，坚持这样申请的。那可以收集沟通的证据和质检报告等相关证明，去闺蜜投诉试试。
建议你跟买家沟通。不管他回答还是不回答，你都截图留着，他每改一次，你就跟他沟通一次，截图一次，然后将截图上传到申请退款的后台，商家申请小二介入。如果买家是恶意的，看到你的截图肯定是会心虚的，而且小二那边也会倾向于你的。
一般小二介入分为两个阶段，一个是双方举证阶段，一个是小二审核阶段，举证阶段买家是可以修改退款原因的，商家也可以拒绝的，但是审核阶段买卖双方就不能在进行订单操作了。如果买家可以反复修改原因那说明是处于双方举证阶段，那这个不管买家修改几次这个只属于一次介入呢。如果后期买家申请7天无理由退换货你们也同意了，那这个不会非常影响自主完结率的，如果出现指标大幅度下降可以咨询一下小二是什么原因导致的。
介入举证期间， 是可以修改退款的， 如果当时撤销退款或者修改的话， 介入是不计入自主完结的， 因为小二没有帮您操作到退款。