130****9536 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
淘宝买家签收超期要求退货被拒给商家差评怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要时间不是太久，不影响销售的话，建议能退就退吧 ，他都确认收货了，是可以评价的，得不偿失。
买家要退货你不给退，后面他来个真实评价也没错呀。除非他说描述产品不好喝评价中差评的内容不一致，可以闺蜜投诉成功7天是无理由退换，超过7天可以有理由的退货，不影响二次消费。
我们也经常有碰到超出7天无理由来退货的买家，但是只要产品不影响二次销售，这边一般都不会太较真，退就退吧，买卖不成仁义在。毕竟有时候真和买家较真起来，我们是没有买家这么多精力的。一般相互退让一步。
买家收到商品就有对商品评价的权利，不管是正面评价亦或负面评价，如果客户给的评价与聊天记录的事实不符，评价是可以做处理的。当然有时候难免会遇到这类的情况，建议你不要过于往心里去，谁都有可能会碰到的。绝对不会只是你单独一个，天猫是以服务取胜的，所以更多的时候还是希望能跟买家协商，各退一步的来维护好双方的权益。
只要是不影响第二次销售的话，买家申请退货就该让他退的，要是没有七天无理由这个选择的话，那你就让买家申请退运费不就好了。你拒绝了买家就给你一个大大的差评，得不偿失，买卖不在仁义在，也许你这次的售后做好了，那个买家说不定就是一个你们店铺的回头客了。
这就需要商家来自行权衡得失了。退货和差评，哪个带来的损失更大。天猫小二介入，你不能把它当成一个解决问题的常规办法，只能是辅助手段。天猫是需要在买卖双方之间达到平衡才能存在的，楼主这个想法太偏颇了，不可能实现的。这种情况只能建议楼主好好利用解释这个功能，尽量还原事情的真相，相信大部分的买家看到这种情况，还是能理解的。言论自由的社会，你能阻止他人不当的行为，但是言论，你是没有办法去堵住的。
亲爱的，你的心情我能理解，作为一个商家，遇到这样的问题，确实很心痛。可是没办法，评价是买家完成交易后的权利，而且这个订单是确认收货的状态，无论他申请售后是否退货成功，都是可以评价的。所以，为了做好服务，还是尽可能的跟买家友好协商，但是实在过分的也不能妥协，做好评价解释即可。毕竟这种买家还是少数的。
130****9536 发布在分类 / 不懂瞎问
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我们也经常有碰到超出7天无理由来退货的买家，但是只要产品不影响二次销售，这边一般都不会太较真，退就退吧，买卖不成仁义在。毕竟有时候真和买家较真起来，我们是没有买家这么多精力的。一般相互退让一步。
买家收到商品就有对商品评价的权利，不管是正面评价亦或负面评价，如果客户给的评价与聊天记录的事实不符，评价是可以做处理的。当然有时候难免会遇到这类的情况，建议你不要过于往心里去，谁都有可能会碰到的。绝对不会只是你单独一个，天猫是以服务取胜的，所以更多的时候还是希望能跟买家协商，各退一步的来维护好双方的权益。
只要是不影响第二次销售的话，买家申请退货就该让他退的，要是没有七天无理由这个选择的话，那你就让买家申请退运费不就好了。你拒绝了买家就给你一个大大的差评，得不偿失，买卖不在仁义在，也许你这次的售后做好了，那个买家说不定就是一个你们店铺的回头客了。
这就需要商家来自行权衡得失了。退货和差评，哪个带来的损失更大。天猫小二介入，你不能把它当成一个解决问题的常规办法，只能是辅助手段。天猫是需要在买卖双方之间达到平衡才能存在的，楼主这个想法太偏颇了，不可能实现的。这种情况只能建议楼主好好利用解释这个功能，尽量还原事情的真相，相信大部分的买家看到这种情况，还是能理解的。言论自由的社会，你能阻止他人不当的行为，但是言论，你是没有办法去堵住的。
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