买家退回商品破损，淘宝卖家没有申诉渠道，怎么办？
资本
发布在分类 / 店小蜜
买家退回鞋子磨损，快递派件验货拒收，包裹也返回给买家的路上，提交鞋子磨损图片，物流返回记录图片给小二介入，居然判买家，说我未提供合理拒收的有效凭证，完后居然没有申诉渠道，这小二太不负责任。
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
很正常，买家才是他们的衣食父母
再次申诉，把原产品和现在产品对比发过去，如果判你赢了需要注意了，下面高能！快递在快递网点最多存放1周，一周之后不领取直接退回发件处，这时虽然你赢了也不给他退货了，但是更要注意了，他可能两个月或者一个月以后再次申请退货
没有申诉的渠道。 但不知道买家是什么原因要退货，如果是不喜欢或不合适，像这种情况，影响二次销售，拒签后提供相应凭证，应属于买家问题。买家申请退货原因，这个很重要的。
普通快递点怎么提供有效凭证。淘宝是偏袒买家的
自己咽下去，没有及解决办法，我有笔交易，同城的，客户要求送货，我就点了一个无需物流。结果小二是是虚假交易，申诉失败，小二判定结果是有嫌疑第三方抱团炒作，不再申诉，尼玛，伤不起啊。这样的小二只要判了，那么是没有办法再去申诉的，苦水自己咽吧。再给你客户打个电话，叫他重新寄回来吧，这样最少挽回损失！希望能帮到你！
总体会偏向于买家，你申诉也没什么用，因为没有证据证明导致磨损的原因是买家，你拒收的凭证应该指的就是这个。正常来讲你应该无条件的接受，虽然心有不甘，但这就是事实。淘宝平台会总体偏向于买家，因为平台也要生存，也有竞争对手。至少我们在处理这方面的问题时就是这样处理的。有时候还是要委曲求全一下，换来的是走的更长久。希望你能正视
教你如何挽回损失，不要指望小二，你自己效仿那个买家，去其他店拍，就可以挽回损失
要提供物流红章证明！买家退回的商品影响二次销售了，你要让快递出具盖红章的证明，证明你签收时东西就是磨损的样子，不是光拒收就可以的！退款页面有说明的，没有人看吗？自己都没有搞清楚淘宝的规定，就不要胡说误导别人啊！ 淘宝有明确的规定，什么情况下卖家可以不给退货，需要如何处理，符合要求的自然会判卖家赢。作为卖家，要清楚淘宝的规则，才能保护自己的权益。
小二判罚是倾向买家的，这点没得救，多多取证，也许会赢