淘宝卖家忘记发安装图，买家申请退款怎么办？
仝钊泽 发布在分类 / 交易纠纷
我是小家具类目的 由于发的柜子忘记放安装图了 已经补发了电子版的，但是买家说安装不来，配件找不到，微信给我发了视频，找不到的配件我都截图告诉他了，但是买家说放弃安装了，然后申请少件退货退款 柜子没包邮，邮费60元，如果淘宝支持买家退货 邮费要200多 这种问题怎么处理好？
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19 条评论
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仝钊泽 发布在分类 / 交易纠纷
我是小家具类目的 由于发的柜子忘记放安装图了 已经补发了电子版的，但是买家说安装不来，配件找不到，微信给我发了视频，找不到的配件我都截图告诉他了，但是买家说放弃安装了，然后申请少件退货退款 柜子没包邮，邮费60元，如果淘宝支持买家退货 邮费要200多 这种问题怎么处理好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议好好沟通下， 即使给他返点差价都可以的，，总比退好点
先和买家沟通吧！能补发尽量补发安装图，态度诚恳些！ 再给他补些钱钱算了！还有如果真的行不通，确定下安装图是否属于必需品，如果是必需品的话，你这个还真不好办！
可以补发
发货的60元邮费 是不退的，但是发回来的邮费需要由卖家承担的，建议和顾客协商解决，尽量不要退货了
只能联系买家~看看能不能给他拍照片解决~或者给他补发一下~看看他怎么能满意呗~然后跟他说下 退点钱呗~没别的办法~人家这个理由完全合理~这个只能看买家是啥人了~如果是正常的应该都能解决~如果是那种比较要讹你的~这个实在不行只能认吃亏呗~
首先是道歉补发，客户实在不愿意，就只能同意退款退货了。
先协商解决，实在解决不了只能退货退款
这种情况你首先要联系买家沟通 稳定买家情绪 主动承担你的错误 合理解释 把安装图片补发或者拍照片讲解 如果买家坚决退货 你就 协商退款原因改下 你就认了吧
1、在服务环节商家需要严谨，把工作流程化、系统化2、既然退货的运费这么高，那商家跟买家好好沟通，适当的可以赔偿一点钱，把影响降到最低就行了3、商家应该优先选择在旺旺和买家沟通，而不是微信，这样如果买家还是无理要求退款，商家在产品和服务上都没有问题的话，商家可以申请小二介入
这个只能好好勾通，可以考虑退一点钱，
可以直接给买家发安装视频，和操作步骤之类的图片。如果买家还是执意要退的话，说明，对方不是很喜欢这个宝贝，那么你可以给对方一些补偿，
其实和安装图没关系，最大的原因是他没耐心安装，对产品的喜好度也不够，你可以适当补点差价给他，然后和他说退货的麻烦性，退货破损是要有买家承担的，得不偿失。或许就不退了。
和买家协调吧 拍个安装图照片发给顾客 态度好点应该可以解决 毕竟是自己的错 让1步海阔天空 人家看得上咱们的产品还能出钱买 这本身就很难得了
这是你的过错造成的，所以就要积极给顾客打电话沟通，求得谅解 给人家尽快发图。如果人家还是不同意你看看退点钱给人家。实在还是不行那就遇到了不讲道理的人了！那就认了吧！
好好沟通一下吧，安装图可以补发，产品利润高也可以适当的补偿一点差价给买家呢，尽量将损失降到最小
1、在服务环节商家需要严谨，把工作流程化、系统化 2、既然退货的运费这么高，那商家跟买家好好沟通，适当的可以赔偿一点钱，把影响降到最低就行了 3、商家应该优
这种情况你首先要联系买家沟通 稳定买家情绪 主动承担你的错误 合理解释 把安装图片补发或者拍照片讲解 如果买家坚决退货 你就 协商退款原因