女主角 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户申请退货，申请理由产品与描述不符，我们产品图片描述的一个配件和实物不一样（但是不影响使用）就是外观不同，本应我们全责的，但是这个产品已经安装使用了，影响二次销售。请问怎么处理呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议是协商处理，因为本身就是产品与描述不符，看一下产品价值和买家说补偿一点看看，如果不可以的话，只能给对方退换货，如果对方投诉你就更糟糕了，以上纯属个人观点
发错货了 ？如果本身不是很贵 直接补发一个对的就行了。
若按事实来说呢，是收到商品与描述不符，客人要找这里事情商家是全责的，并且真正投诉起来，商家会理赔的。从这个出发，建议楼主承担责任给处理好。更建议处理好详情描述说明，以免下次再次发生的
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