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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
再给小二打电话，跟他说一下，看看怎么样。快递都是有重量的，再说您有快递公司的证明，再跟他们沟通沟通
这就是淘宝小二的工作作风，不做核对 妄下结论。
你遇到的买家有可能过去是耍 单手，这些耍手会跟快递公司联手唰，就是发空包你懂的。你唯一能做的就是去反恶意打假平台举报此买家，防止他再作恶，别无他法。
这很明显是买家发空包啊。不是说空包，阿里能查出来吗，小二懒得去查，这是职业道德有问题，哪怕是快被开除了，也不能这样，你应该举报一下。你的是淘宝店吧，怪不得会这样。这种事不能姑息，否则除了恶意买家，还有别人来消遣你。
故事大概看懂了，不过我建议楼主把事情要说的越简单越好，尤其是在投诉和打电话给淘宝客服的时候一定要越简洁越简单的把事情说清楚就可以，我来说一下整个事情，有个买家退货但是并不是我家地址也不是我家电话可是淘宝判定退货完成已经退款给买家了，目前本人没有收到退货，找快递公司问过没有此类单号也开具了证明来证实，目前货物为176元已经造成本人的损失。这样一两句话就说明了何必长篇大论，然后客服还要看完之后总结和归纳你的故事核心问题。越简单明了的表述越容易解决问题。还有你的176元的问题，不要那么急躁，我作为卖家我也有损失的，给别人补发了，可能本身就是买家自己的问题，但是遇到了那种奇怪的人没办法，前几天我就遇到了一个奇怪的人在我产品没有任何问题的情况下说这说哪的，莫名其妙的给了上百字评论，然后在别人评论下面又一顿评论，在我不理他的情况下自己在旺旺说了一个小时，神经病啊。也许是淘宝把我都磨圆了吧，平时太忙真的没太多时间去理这种人，毕竟这种人是少数，我的建议是积极的去争取，如果争取不了就没办法了，淘宝给你的不在保，就是不在保护范围的意思吧，就是钱到对方口袋了保护不了了，100多块钱是无法立案的好像是700-800还能立，几百块钱警察也应该不会管的。
明显是快递有问，一定要应该核实才是，不要是不成立。有的实际是买家问题，我们也举报了，但是也不成立，应该小二要认识核对才是，哎，无奈
建议还是好好和小二沟通，不要意气用事，心平气和处理这件事
我看既然小二已经判定了，想改过来的话也比较难了。就当给他买药去吃吧
上述问题，完全是快递公司的问题，买家退货寄快递必须经快递公司工作人员检查后才能邮寄，买家不可能寄空包；快递公司证明也是瞎编的；胡说八道！不可采信；买家只要出示快递凭证，而且有物流信息可查，而卖家又没有任何举证，淘宝小二肯定支持买家的；没有错啊！卖家不服小二判决，又说不差钱，要公道，你可以通过法律途径上法院解决啊！卖家声称，要到杭州去示威？游行？建议你去的时候多带些衣服，有可能你的行为会被公安抓进去，一二个月出不来哦！
你这个国通证明好像是假的，国通怎么能证明：发货人属于诈骗行为呢？他们只能证明货单收寄情况，不应该证明诈骗吧，并且证明人，证明公司地址电话都没有，小二不会相信的。
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建议还是好好和小二沟通，不要意气用事，心平气和处理这件事
我看既然小二已经判定了，想改过来的话也比较难了。就当给他买药去吃吧
上述问题，完全是快递公司的问题，买家退货寄快递必须经快递公司工作人员检查后才能邮寄，买家不可能寄空包；快递公司证明也是瞎编的；胡说八道！不可采信；买家只要出示快递凭证，而且有物流信息可查，而卖家又没有任何举证，淘宝小二肯定支持买家的；没有错啊！卖家不服小二判决，又说不差钱，要公道，你可以通过法律途径上法院解决啊！卖家声称，要到杭州去示威？游行？建议你去的时候多带些衣服，有可能你的行为会被公安抓进去，一二个月出不来哦！
你这个国通证明好像是假的，国通怎么能证明：发货人属于诈骗行为呢？他们只能证明货单收寄情况，不应该证明诈骗吧，并且证明人，证明公司地址电话都没有，小二不会相信的。