189****6811 楼主发布在分类 / 店小蜜
买家在我的店铺买了一件衣服，发货后申请退款，我们拒绝了，最后买家签收了。发货后申请退款怎么叫强行发货了，我强行他签收了？淘宝小二无法无天，随意扣除我的保证金。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
现在是这样的，淘宝多是支持买家的。尽量做好和客户的沟通。
没办法啊，是他们的天下，他们想怎么样就怎么样，买家寄过来物品不全，买家申请退款小二直接退款 买家，没办法
暂时淘宝的规则是这样的：包邮产品，买家在没有收到货之前都可以申请退款且不用承担运费之类的：签收后无正当理由退货退款的，买家只需要承担退回的运费。如果不是包邮产品：货发出来申请退款可以扣除运费，签收后退回不是由商品本身问题退货退款，买家支付来回运费。要是小二也这么说的话。应该他们已经结案了，看一下还有二审不
如果你点击发货，但快递还没收走的情况下，买家申请退款，你不退，要让快递收走派送给客户。这个责任肯定是判你强行发货了。
没办法现在都向着买家，只有和买家先沟通好
这位卖家的心态已经完全爆炸了，我就一句话送给你，你还是离开吧，淘宝不合适你
如果发货后，快递还没有揽件收走，最好退款。如果快递已经收走，可以联系快递追回快件，或者跟卖家联系让他到货拒收，退回货物，然后给他退款。包邮物品，收货后退货是买家承担运费的。再有淘宝平台是偏向于买家的，最好跟买家多沟通一下，避免产生纠纷。
没办法，淘宝确实偏袒买家的利益。我们包邮，是买家说好让发货的，但买家收货后，看了又不想要了，就随意退货，对卖家的利益一点都不维护！我们卖家的发货运费自己买单，这不合理吧？
最好赠送退货运费险多花几毛钱避免类似问题
如果约定好了，款式等内容，就属于买家的责任，现在淘宝只向买家，哎
这种一般不要气，他说不要，你就召回就可以了 ，让他拒收，他非要你负责运费，说明他经常干这种纠结的事情且卖家都召回的，所以忍忍
您这种情况我脑补了一下真实情形：应该是买家支付后，在您未发货前就后悔要退货的，也不知道怎么的，您还是成功说服了客户，最终发货了，客户收到货后看了立即反悔，不想要，但退货会产生运费客户就要求您自已承担，这客户也是合情合理的要求。淘宝是讲究规则，也讲究真实情况的。如果是我说的情况，小二介入后您的态度还生硬，淘宝规则也酌情处理的，所以。。。。做了淘宝，心态要好，不要觉得有理就不绕人，而且你自觉占理，却有些情况并不一定的：）。就算不是在发货前反悔，您已经发货了客户反悔也不允许您拒绝，您必须同意并召回您的产品。这是淘宝规则之一，您拒绝，这行为本身就构成了强行发货：），小二的处理并无不当之处
亏点运费，不算什么该买家算正常，忍忍吧朋友谁叫你出来卖呢。
这种情况如果已经发货，确认已经有物流信息更新，请及时旺旺联系客户要求拒收，或者及时电话联系发件网点追回快递。核对客户申请退款时间和物流更新时间，如果客户申请时间晚于物流更新时间（这里面可不包含揽收时间，一定是中转出去了的时间），可以不退发件运费（如果是包邮产品就啥也别说了，该退款就退吧），这样虽然发件运费是弥补了，但后果是十有八九挨差评~~所以啊都是泪~~~，这种人直接在客户关系里面设置黑名单，禁止购买，上一次当当买教训了
189****6811 发布在分类 / 店小蜜
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现在是这样的，淘宝多是支持买家的。尽量做好和客户的沟通。
没办法啊，是他们的天下，他们想怎么样就怎么样，买家寄过来物品不全，买家申请退款小二直接退款 买家，没办法
暂时淘宝的规则是这样的：包邮产品，买家在没有收到货之前都可以申请退款且不用承担运费之类的：签收后无正当理由退货退款的，买家只需要承担退回的运费。如果不是包邮产品：货发出来申请退款可以扣除运费，签收后退回不是由商品本身问题退货退款，买家支付来回运费。要是小二也这么说的话。应该他们已经结案了，看一下还有二审不
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没办法现在都向着买家，只有和买家先沟通好
这位卖家的心态已经完全爆炸了，我就一句话送给你，你还是离开吧，淘宝不合适你
如果发货后，快递还没有揽件收走，最好退款。如果快递已经收走，可以联系快递追回快件，或者跟卖家联系让他到货拒收，退回货物，然后给他退款。包邮物品，收货后退货是买家承担运费的。再有淘宝平台是偏向于买家的，最好跟买家多沟通一下，避免产生纠纷。
没办法，淘宝确实偏袒买家的利益。我们包邮，是买家说好让发货的，但买家收货后，看了又不想要了，就随意退货，对卖家的利益一点都不维护！我们卖家的发货运费自己买单，这不合理吧？
最好赠送退货运费险多花几毛钱避免类似问题
如果约定好了，款式等内容，就属于买家的责任，现在淘宝只向买家，哎
这种一般不要气，他说不要，你就召回就可以了 ，让他拒收，他非要你负责运费，说明他经常干这种纠结的事情且卖家都召回的，所以忍忍
您这种情况我脑补了一下真实情形：应该是买家支付后，在您未发货前就后悔要退货的，也不知道怎么的，您还是成功说服了客户，最终发货了，客户收到货后看了立即反悔，不想要，但退货会产生运费客户就要求您自已承担，这客户也是合情合理的要求。淘宝是讲究规则，也讲究真实情况的。如果是我说的情况，小二介入后您的态度还生硬，淘宝规则也酌情处理的，所以。。。。做了淘宝，心态要好，不要觉得有理就不绕人，而且你自觉占理，却有些情况并不一定的：）。就算不是在发货前反悔，您已经发货了客户反悔也不允许您拒绝，您必须同意并召回您的产品。这是淘宝规则之一，您拒绝，这行为本身就构成了强行发货：），小二的处理并无不当之处
亏点运费，不算什么该买家算正常，忍忍吧朋友谁叫你出来卖呢。
这种情况如果已经发货，确认已经有物流信息更新，请及时旺旺联系客户要求拒收，或者及时电话联系发件网点追回快递。核对客户申请退款时间和物流更新时间，如果客户申请时间晚于物流更新时间（这里面可不包含揽收时间，一定是中转出去了的时间），可以不退发件运费（如果是包邮产品就啥也别说了，该退款就退吧），这样虽然发件运费是弥补了，但后果是十有八九挨差评~~所以啊都是泪~~~，这种人直接在客户关系里面设置黑名单，禁止购买，上一次当当买教训了