chanzx 楼主发布在分类 / 店小蜜
我有一个售后，小二已经判决是买家的责任，为什么还扣除我的售后综合指标分数呢？
推荐阅读：
天猫和淘宝商家直播一样吗？有什么区别？
商品质量检测项目--洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰（卫生巾、护垫）
天猫店铺类型有什么区别？天猫专卖店和专营店的区别？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你的问题很模糊。判定买家责任，是全额打款给你，交易成功。还是判定买家承担来回运费，做退货退款处理。如果交易成功，等待你的应该是差评，如果退货退款处理，买家可以对你的售后进行打分，1分是肯定的。当然拉低分数了。
你要在规密投诉这个订单 规密投诉成立了 才会剔除售后的影响！
虽然小二判定非卖家责任，但是退款是小二完结的，不是商家自己操作关闭的，所以自主完结率会有所下降，从而影响到了综合指标的分数。
小二只能给您处理问题包括好评可以处理 但是综合分数是由买家决定的 这个小二没法给你处理的 ，遇到这种情况只能认栽
1、售后指标，影响有三个， 纠纠纷退款率，退款时长，自主完结， 分别是3：2:1的比例；2、时长只要没有完结都在计算，介入之后，卖家责任，计算纠纷退款， 自主完结；非卖家责任，计算自主完结率； 所以不是您的责任， 但是自主完结可能低于同行了， 指标就会开始下降了； 3部-小媛
您好，很高兴为您解答！1.交易判定为卖家责任，商家的自主完结与退款时长会受到影响哈；2.您检查下是否有计入纠纷率了，如果产生纠纷率说明小二处理失误，可以及时到商家中心进行申诉下以及和处理小二联系下；3.售后指标的变化是受自身店铺及行业数据的双重影响，如果其中某项指标低于行业水平，则可能出现下降的厉害；建议亲日常注重好退款完结时长，这个商家可以努力维护好，而对于纠纷退款率和完结时长这个是控制不了的，而且介入后也无法保证商家每单都会胜利，从而指标都会受到影响！加油亲~
chanzx 发布在分类 / 店小蜜
chanzx 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你的问题很模糊。判定买家责任，是全额打款给你，交易成功。还是判定买家承担来回运费，做退货退款处理。如果交易成功，等待你的应该是差评，如果退货退款处理，买家可以对你的售后进行打分，1分是肯定的。当然拉低分数了。
你要在规密投诉这个订单 规密投诉成立了 才会剔除售后的影响！
虽然小二判定非卖家责任，但是退款是小二完结的，不是商家自己操作关闭的，所以自主完结率会有所下降，从而影响到了综合指标的分数。
小二只能给您处理问题包括好评可以处理 但是综合分数是由买家决定的 这个小二没法给你处理的 ，遇到这种情况只能认栽
1、售后指标，影响有三个， 纠纠纷退款率，退款时长，自主完结， 分别是3：2:1的比例；2、时长只要没有完结都在计算，介入之后，卖家责任，计算纠纷退款， 自主完结；非卖家责任，计算自主完结率； 所以不是您的责任， 但是自主完结可能低于同行了， 指标就会开始下降了； 3部-小媛
您好，很高兴为您解答！1.交易判定为卖家责任，商家的自主完结与退款时长会受到影响哈；2.您检查下是否有计入纠纷率了，如果产生纠纷率说明小二处理失误，可以及时到商家中心进行申诉下以及和处理小二联系下；3.售后指标的变化是受自身店铺及行业数据的双重影响，如果其中某项指标低于行业水平，则可能出现下降的厉害；建议亲日常注重好退款完结时长，这个商家可以努力维护好，而对于纠纷退款率和完结时长这个是控制不了的，而且介入后也无法保证商家每单都会胜利，从而指标都会受到影响！加油亲~