159****5200 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家因为退货运费太贵想要我们卖家承担，我们不承担运费就挑毛病，说本店 的瑜伽垫子不是瑜伽垫子的材料，申请淘宝介入，各位大神如何处理，支招一下！感激不尽。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果双方可以友好协商的情况下，最好不要让小二介入吧，运费可以平摊，免得浪费时间。花点小钱，解决麻烦事。不然浪费时间，浪费精力，钱还可以再赚。
如果确定买家的退款的理由不成立，可以在退款页面直接点拒绝退款买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。提供厂家材料证明，质量检测报告商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。
买运费险就解决了很多麻烦。至于垫子不是瑜伽垫子的材料，就需要买家去鉴定中心鉴定了。由买家举证。
这个可以和买家商量啊
你投运费险呀！淘宝现在好多服务就是避免双方为了小事争吵！
提供厂家材料证明，质量检测报告，只要你材料都有，就OK，把聊天记录保存好
看是不是你自己的问题，如果是你自己的问题，你就低调一点，找客户协商私下解决吧。如果是买家故意讹钱或者故意找茬，这你就保存好聊天记录，留好证据，小二不是所有时候都是向着买家的。
个别的话，建议就算了，没必要，影响纠纷率，如果已经介入了，那就不承担
买家如不是无理取闹沟通一下，能私下解决最好，举证都很麻烦的，这样的情况淘宝小二一般是支持买家。买邮费险吧，省去很多麻烦口舌的
提供相关证明吧，已经介入了，只有解决啦！
提供厂家材料证明，质量检测报告，只要你材料都有，就OK，把聊天记录保存好！
有运费险服务的 以后订购个就好
1.如果你坚决不想承担运费，那就亮出你的材料证明文件或其他能反驳买家问题的证明。只要有实锤确实证明是买家无理取闹就行。（举证实说的话也是有艺术的）2.如果运费不是很高，对于你们无伤大雅，那建议私下协商，毕竟你没有实锤反驳买家让小儿站你这边的话，等小儿判你承担运费，那就要扣分了。何况，和买家能友好解决问题是最好的。
花点小钱能解决的问题就不要找淘宝小二了，耽误生活和赚钱时间没必要。能用小钱解决就私下解决。
买家和卖家协商不成，要求淘小二介入后，需要买家提供证据，提供照片来证明收到的商品与卖家的商品描述不符。商品存在质量问题或与描述不符，退货退款所产生来回运费由卖家承担。要是商品在影响二次销售的情况下，会造成与事实不符，不支持退款。
159****5200 发布在分类 / 交易纠纷
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