淘宝客户退货退回一个空单，直接判我们输，怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

w381422209学员

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在判决没有超过24小时的情况下还可以再进行申诉的。第一，你上传的照片里面，写的拒签理由是收件人无理由拒签，无理由拒签，那并不能说明这个包裹是空包裹。第二，你提供了快递员的联系电话，无从查证你提供的电话来源是具有可靠性的，小二他们部分敬职敬业的人会电话联系快递那边查询，而很多小二估计都不会主动联系查询的。也有可能联系查询的是他们总部， 而总部对这个事情并不了解，可能只根据系统的情况回复，买个收件人是无理由拒签的，所以也有可能导致这种情况的出现。第三，是否是你提供的凭证对于淘宝规则而言属于无效的，即便我们自己看着是确实有理有据了，但是不是快递公章证明之类的就属于无效的呢？个人建议；当你的凭证不足以说明此事情的事实的时候，建议你可以在退款里面留言清楚，如果有什么凭证无效或者是要了解情况及时联系我们旺旺，不要直接处理退款。同时，虽然到邮局申诉有时间上的局限性，但是我们任然可以想办法，那个先像企业投诉不是我们可以自己选择吗？你选已经投诉过了不就可以了吗？而且听他们说微信里面邮局申诉处理效率不错。快递无法提供凭证给你，你可以通过这种方式去获取凭证，毕竟国家邮局还是有分量的。 社会化力量2部 小九

150****5128学员

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投诉啊，规蜜有一个异常退款

187****8533学员

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以后都要随身拍摄 发货拍 收货也拍 恶意买家太多了 我连续碰到好几个

漫莹宝贝学员

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主要原因是你这边显示签收了 我遇到过这个情况 当时忙找家人去拿的退货拿回来没及时验收 就录了签收 结果损失了好几百元....

xm_心飞扬学员

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关键您发发现是空包 你还签收

xm_ttsyyh学员

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您好，您这个失败的主要原因是快递这边录入了签收，小二会认为这个件是被你们签收了，在小二的认知里面商家签收了就代表对买家退回的产品是认可的。现在最好找快递这边开一个空包裹的红章证明，如果快递不给开就去投诉，一般投诉了问题就好解决了。一般如果投诉之后快递这边确实没有办法开证明他们会自己承担这个损失，把钱补给你的。毕竟快递被投诉一笔罚款500块钱呢。不过因为小二判断商家责任，那可能会有一个交易纠纷呢，建议登陆主账户的站内信，找到这个订单的站内信会有一个申诉链接进行申诉，最好有快递这边的证明，这样胜诉的概率大一些呢。希望我的回复对你有帮助。有不明白的可以在咨询我。