xm_妮妮 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家在后台申请了三件退货，实际只寄回了两件，快递已录签收，无法拒收，买家不承认只寄回两件，现在退款要超时小二介入，商家应该提供什么证明？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
当时收货录视频证据
你当时发出快递收件的重量 以及买家退回的重量 这个联系快递员就可以了
提供任何凭证都没用，因为你没拒收，没介入前赶紧确认，免得纠纷！这种我处理过，介入必输
照片证明
联系快递，核实签收人，要物流红章证明，反馈给小二
没有拒收 证明不了
如果重量差异明显，可以提供快递揽件重量，和实际3件重量的对比，还有快递重量的红章证明
如果你是合作快递，只能跟合作快递提醒下，长期合作的快递直接帮你签收了也正常。要求合作快递协助你做一个证明，然后要求小二介入，防止买家退货之后，然后退货评价写得很差，影响后续销售，这个钱应该有快递赔偿，如果快递愿意赔偿最好
没有用的，上次碰到个客户，东西全部使用过，卡在第7天给我退回来，收到货后，跟商家理论，说我东西寄过去就是那样的，他根本没有用，2000千块钱灯具，灯全部装过，线都被剪断，就像废品一样给我退回来了，从快递那里也拿到证明，证明事情属实，小二没有用，都向着买家，有时候遇到骂人的买家，还不能骂回去，有时威胁给差评，还不能投诉
赶紧联系快递公司要快递收件的重量
保留单号 快递公司有重量说明的 一来一回重量不一样
我一般都是先跟买家联系说你寄回的少一件是不是申请错了，如果不是申请错了，那另一件什么时候寄回来，如果他电话不接，旺旺不回，完全不想理你的状态，你就可以判定他可能是个恶意买家。 你联系站点，看看这个重量是多少，最好是联系客服，让他发QQ给你，你截图出来，到时候提交证据，然后你再称好两件的货物重量。做好图片保存，然后再次联系他说，亲你的退件我只收到一件，请上线修改退款金额，不然我只能拒绝退款了哦。如果再不回复，你直接拒绝，提交好证据，情况说明即可，一般恶意买家看到你证据齐全对他不利后，都会修改的。万一他申请介入你也不怕，各方证据都对你有利，胜诉几率还是很大的。
让快递提供证明
看开点，认了吧，不用挣扎了，免得自己闹心，就当东西被偷了。不可能有任何办法能帮您挽回损失的，交易纠纷会导致店铺降权，损失更大。
向快递公司索要快递公司系统内部发货重量，再联系对方退货时选择的快递公司，寄回的重量！两者对比，上传给退款中！最好再电话联系一下淘宝，反应一下此订单的真实情况！让小二也联系一下双方寄出的快递公司，重量是否一致！ 不过你这个情况，还是当时签收之前，应该当快递员面拆开检查一下，少件直接拒签！这样最清楚！现在处理起来，就是有点麻烦了，看淘宝小二帮不帮亲核实了，我感觉，有时退货，只要你签收，淘宝就默认你确定没问题了！至于后面要的快递红章，谁也开不出来！
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