xm_fxc510 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
衣服快递过程中破了可是买家签收了快递不管了现在买家申请退款小二介入同意退货我该怎么做
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
运输中出现的问题 和买家没有关系 买家申请退货 到您这边你需要来负责 至于快递导致的问题 是你这边和快递联系让快递赔偿 但是你不能把责任给买家 在处理售后时候 要及时处理 不要拖延 即使买家不买了 也要留下好印象如果买家有需要的话有可能还会来
小二都同意退了，你不同意有什么用，钱款强行退给买家了，别折腾了，我昨天就折腾，找快递要证明这那的，结果都没用，还不如不要折腾，更何况我那是还没出结果才折腾，你的都出结果，不同意也得同意
是否是运输途中破损，这个不好判定。如果真的破损买家应该拒收。如果是小二判定卖家责任，也没有太好办法。只有找发件公司协商，打破损报告。如果快递公司破损报告也没有用，那只有认了。
这种问题当然是找快递的，哪块出问题找哪块，客户的利益要维护的，如果快递拒绝售后，让快递提供客户签收底单，一般快递都送到指定地点，拿不出签收底单的话，还是让快递来赔，如果能拿出，表明客户是自己当面签收的，按规则是应该客户自己承担这个后果的，当然了，客户有时是不懂的，所以这时候就看您怎么想了，一般来说，还是应该给他们退货或者换货，既然做了淘宝，这种损失也将之纳入常规预算之中，不要太在意啦
只有自认倒霉，该赔钱赔钱，该换货换货
你给他钱邮回来是的，找小二对我们卖家不利，已经退好款了不是吗？
只能退
同意退货，自己处理了，没什么好犹豫的，
如果能够换就跟顾客换了吧，要是不能换，也不怕顾客差评的话，您可以找快递公司要顾客签收底单，提供不了就找可快递赔，如果快递提供了，小二同意退货，顾客寄回，您那边可以拒签的，
快递破损买家签收，对于卖家来说这种问题经常遇到，买家拒收卖家可以像快递索赔，买家签收了在找快递试问有几个卖家能得到过赔偿。这样的情况一个字卖家是亏定了。小二都判了你还有啥好纠结。赔定了
虽然有原则签收前一定要验货 但是现在基本都不验货 所以出现这种问题只能认栽 退了吧 没有别的选择
亲，如果是运输过程中破损了，你可以要求快递公司赔偿的，要买家拒收就可以了，或者买家签收时拍照给你，证明收货时候外包装破损了，这样才可以的，不然快递公司肯定不会承认的，这样的话，买家信誉好的话，淘宝小二会支持买家，急速退款的，毕竟电商维护消费者权益比较多，所以，你只能同意买家退款，但是你可以注明，退货包装完整，不影响二次销售可以退款，否则拒收就可以了。就算她申请小二介入也没有用的，我们要学会保护自己的同时，也维护消费者，这样才可以长久生存下去的，欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快！
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