淘宝买家收到货，发起仅退款，小二介入把钱退了，怎么办？
nbaxxlk 发布在分类 / 不懂瞎问
我是做圣诞节礼品的商家。买家是北京的，前段时间因为北京消防检查，申通快递发不了，我换了圆通，买家发货的单号...我拒绝了他的退款 他后面申请小二介入，小二直接把货款退给了他。650的货款。现在是货买家签收了，款
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20 条评论
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nbaxxlk 发布在分类 / 不懂瞎问
我是做圣诞节礼品的商家。买家是北京的，前段时间因为北京消防检查，申通快递发不了，我换了圆通，买家发货的单号...我拒绝了他的退款 他后面申请小二介入，小二直接把货款退给了他。650的货款。现在是货买家签收了，款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你拒绝退款的时候 没有上传正确物流信息凭证吗
你是否可以打电话联系一下淘宝小二呢？
这种客户是不会退钱给你的了，如果真的是善良的买家告诉单号已经换过了也要查下后在退的吧，哎只能说自己经验不足。650元就当买经验了，在淘宝什么样的客户没遇到呢...
投诉快递，让他赔
如果买家良好是极速退款的，是淘宝先把钱垫付给买家了，你再拒绝退款就好了，淘宝会向买家要钱的，如果你退钱了，这个钱很难追回了，只要买家把淘宝的钱付了，这个钱会退回来的
你拒绝的时候有把换的单号给备注上去吗 没有的话也不能怪小二的责任 但是如果你有备注换新单号的话 那就可以去投诉小二
只能联系买家 协商补款 没有其他办法
收集证据，联系小二，要不然你就是钱货两空了。
换了快递要及时在旺旺聊天里面告诉他，快递号可以查证
寄货时换了快递，需要及时改正，还要旺旺留言。
你可以试试联系快递，让快递上门去把货拿回来。承诺快递给点补偿。有时候这样会成功。
先把订单，拒绝退货退款，把正确的单号提供上去，截图单号的物流信息也提交上去，如果有正确的物流信息，而且显示签收，这个是可以申诉到底的。
之前也遇到过这样的情况，最后财货两空，淘小二说帮忙联系，但是最后也不了了之了 ！！
小二不会无故把款退客人吧，你的不是物流没信息就是买家确实没收到货，只是物流显示签收了，可以联系快递公司核实再联系淘宝处理，肯定你的哪方面没做好或忽略了
没有其他办法，拼了命打淘宝客服电话沟通
吃一堑长一智，远离淘宝好了。
更换快递单号必须要发到旺旺上面留言告知买家，作为卖家也是有这个告知义务的，不能够以电话方式沟通，旺旺的聊天记录就是凭证，你没有凭证如何让小二支持你，如果你有旺旺告知买家的，那么以快递公司物流记录为准，同时做好聊天记录的凭证截取，如果你没有过错的或者说都进行了旺旺告知，那么就不必担心，截取旺旺聊天记录，同时截取快递公司完整的包括地址栏官网物流信息，并且明确已经签收的，然后拒绝就可以，下一步坐等小二介入。补充，买家是22号申请退款的，物流是24号派送的，这个时候你完全有时间告知快递公司拦截退回啊，你干什么去了，难怪小二会判给买家，你应该在买家申请之后就联系快递公司拦截，如有派送，那么就是快递公司的事情的，你自己没有搞清楚，真是活该了，这个你只能自己和买家沟通协商了。总之责任还是在于你自己，因为买家申请退款时间是在22号，而不是24号签收之后，时间上你要把握住，你22号收到买家退款之后联系快递公司拦截退回不就得了，干嘛还要继续让快递派送？你想想责任是不是在你自己身上？无揽收记录这个又没有什么关系，为什么？实际有揽收就行了，并且有聊天记录，买家投诉这个倒是不用愁啊，小二处理退款的主要原因是在于22号提交退款申请的时候你新的快递单号都还没有签收，你真是颠倒是非在做淘宝啊。
更换快递的时候，把快递面单拍照旺旺留言给买家，然后买家申请退款的时候，您需要先在旺旺上面联系买家，不要急着拒绝退款，咨询他是不是没有收到货，如果他说没有，那您这边找快递去处理一下，如果他不回复，您也可以趁这几天时间找快递要一个签收底单凭证。防止买家申请小二介入到时候要用得到的。后面买家申请小二介入了，这些凭证就都有了