170****3988 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家确认收货后，由于操作失误导致商品严重变形，申请售后，说我们材质有问题，我们一看就是操作不当造成，买家申请小二介入，淘宝会怎么判定呢。我要怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般估计小2会支持买家的，最好提供操作失误造成商品严重变形的证据，不然小二一般都是支持买家的，毕竟人家是上帝啊
这种情况大多数都是我们卖家自认倒霉!不过也可以拒绝申请售后，上图做对比试一下，并说明详细描述是操作失误造成的!
不会吧，一般小二不会持支的
认了吧 遇到这样人没办法
我个人觉得，操作说明得附图给一张，然后根据说明一步一步操作给小二看看，也给顾客看看。看看有没有能发视频和链接的地方。这样的顾客有没有按说明操作，心里比谁都清楚是怎么回事，即使小二还是支持买家，卖家也问心无愧，可买家呢，能做到问心无愧吗？这就看人品了。商品单价高吗？
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