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一、查询入口1、前往 服务大厅-交易钱款去向查询，支持输入订单号自助查看。

2、根据订单确认收货的时间，找到支付宝交易号，到支付宝-对账中心-账务明细，进行查看。

二、查询条件1、如果您的订单确认收货后，交易订单状态变更为 交易成功2、如果仍查询到，需要商家联系支付宝进行确认。

支付宝商家专线：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户）；热线：95188（面向个人用户），服务时间：周一至周日，8:00-24:00温馨提醒：1、若您的账户余额中没有此笔款项，请您检查之前是否有设置余额自动转存余额宝，请您到余额宝账户中核实交易钱款。

2、使用红包付款的订单，买家付款多少钱，商家就会收到多少钱（比如，订单总金额100元，红包5元，货款95元，商家会收到100元）3、近期如果操作过店铺主体变更，变更成功前产生的订单，在变更成功后确认收货，这部分订单会存在延迟分账打款到新主体的情况。

建议在新绑定的支付宝账号，根据订单确认收货的时间，在收支明细里查看，账单备注内容为：店铺过户-订单编号。

4、若订单是采销宝订单，则钱款回款时间是订单确认完结的次月8号，需要买家在8号前向绑定支付宝账号进行充值，系统将在还款日进行自动扣款。

若消费者支付宝余额不足，建议您与消费者进行友好协商。