淘宝店铺的影响二次营销，应该怎么来定义？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

mengu学员

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您好，很高兴为您解答！正常来说亲所反馈的这类情况是比较少的!1.如果客户商品使用后反馈不喜欢要退货，作为商家，首先应该主动了解客户情况，及时的安抚客户。当然，客户如果恶意要申请退货，当然是可以直接拒绝，并且到规蜜进行投诉哦！后续当然就可以申请小二介入寻求帮助了！2.影响二次销售（只要商品已经无法进行再次销售的都属于影响二次销售）。遇到这类客户，最主要还是沟通，了解他们的情况，多站在他们角度思考下，慢慢地和他们说清楚。 切忌一开始就不耐烦，觉得客户就是恶意的，这样是不正确的态度！加油~

t_1497669450739_013学员

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亲，您可在退款页面留言说明不支持退货，并积极联系买家协商双方认可的处理方式，若未协商一致，可在买家完成退货单号后，操作拒绝并申请客服介入处理哦。动之以情,晓之以理，主要的还是沟通，告知客户的利与弊，1部-希研

tenshimie学员

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您好，每个品类都不同，比如护肤品开封使用过就不能二次销售，服装吊牌拆了不能二次销售~~~等等，看您家卖的是小家电，建议跟顾客做好售后服务，是否顾客不会使用所以想退货？指导顾客使用等等，能不退货最好，若还是坚持说要退货，就看你们类目七天无理由退换货的条件是什么，如果未达到，在退货页面说明已影响二次销售，你们不支持退货，由于暂无法拒绝，暂点同意，若有退货你们会拒签等等~~~~也建议仓库验货签收，若是不影响二次销售就签收了吧，若是影响二次销售，在快递面单中写明情况拍照拒签，必要时让小二介入关闭退款，希望能帮到你 2部-小猪