可口可le 楼主发布在分类 / 交易纠纷
购买前就跟客户说好了用清水试用毛笔可以退款退货。不能用墨汁试用。可是客户沾墨汁试用了，申请退款小二已经介入？说是需要品牌授权书或者发票。问题是自己家品牌，没注册商标的。
推荐阅读：
淘宝老店重开，宝贝是同时上架还是中间隔点时间？
淘宝店铺开店一年了，搜索流量一直100多没增长怎么办？
淘宝店铺卖电话卡被封了怎么办？有没有办法解封呢？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
和客户多沟通吧
只能听候小二的处理了
自检后没问题的话，坚持不退，有问题的话自己退了吧
申请退款小二已经介入？说是需要品牌授权书或者发票。毫无疑问，买家申请的是假冒品牌，这种情况，不用怀疑，遇到了专职骗子。人家不是想要给你差评。说的天花乱坠，把你的产品人品质量说的一无是处，目的只有一个，白拿你的商品。你只需要和他协商：让他改成没有收到货，退款原因选其他，商品不用退，全额给他退钱，立马OK。已经遇到两个这种极品的。刚刚还退完一个。也许你们觉得这样是惯着他们，但是根据淘宝的规则，没有办法的事情。他申请假冒品牌，本来我店里的小饰品是没有品牌的，但是人家还能这样申请退款。你要是同意退款，毫无疑问，商品别要了，还有被扣分。你要拒绝，他立马申请客服介入。本来百十元的商品，第一我根本没有品牌，也弄不了品牌授权。第二，就算费事弄来了，浪费的时间金钱估计也不止这些了。所以这种人比我们还专业，淘宝不改规则，我们就只能被骗。就到遇到小偷了，就当实体店收到假钱了，不然能如何？？？
授权书都没有也没办法 叫撤销下 申请退货退款 七天无理由 寄回来退回吧 运费商家承担 或客人承担 客人不承担的话 你们承担回来 算自己倒霉咯
那些资料是必须提供的
不会的，这种情况你的胜算很大，毕竟影响二次销售，商品本身无质量问题，是买家的原因。你能赢。
没有的话对你是很不利的，可能直接判退，提交证据争取一下吧
有约定用了不能退，影响二次销售了，上传旺旺聊天记录。
那就凉凉的了
算你运气好，遇到这样的客人。只能退了，毛笔漂白一下再卖吧。
只有详情页没有夸大，没有说品牌，完全不用理会他的退款，
认倒霉吧！
可以问下小二
没品牌授权就麻烦了
尽快解决，这买家是看准了这些规则
客户不满意，最好是退了吧。
只有等待小二处理了
支持7天无理由退换货
没有把握的事情，最好是不要介入，介入会有纠纷率，也可以问一下在线客服。
只能说认输吧，给他退了，倒赔点钱是小事会赚回来的，赢了也是招来一个差评，还是算了吧
保留聊天记录，能跟卖家协商好，那就最好
有品牌授权就好办些不过小二已介入商家赢不赢都不利输了就是退货退款亏一件商品多一笔纠纷记录赢了顾客也是一堆文字差评动态降分这种差评明知是顾客故意所为淘宝应该给于屏蔽或删除可是是不可能的所以这种情况只有妥协最好但是肯定是不公平的了做生意不容易就当是在生意中锻炼修行了
自家品牌？？现在商标法是没有正式的商标证书，都不能说是你的品牌了，小二介入是比较麻烦的事情，就算最后赢了，店铺还是会受到影响的！
提供发票、聊天记录影响二次销售不支持退换和买家聊天记录提到用墨汁试用的截图 应该就可以
亲：商品没有质量问题申请的退货退款且影响二次销售，首先和客户耐心沟通交流，争取获得客户的理解，保存好相关的凭证，祝你顺利！
已经介入了，好好沟通，听天由命
没办法的，没有品牌受权，肯定会输的
没证件比难。
协商解决吧
证都全，聊天记录都有，应该没有问题
这个真不了解。淘宝就没地方说理。
关键是影响2次销售了吗，有证据吗？
拔凉拔凉的
如果价格不是太贵就算了，小二介入很麻烦，要提供很多手续，而且淘宝偏向客户
跟客户协商处理对你是最有利的 ，不然需要提供相关证据，否则会失败既要退还计入纠纷退款率
听小二的吧
最好是和客人沟通好，沟通无果 只能等小二处理了
好好沟通，就可以解决
联系客户协商解决是最好的办法。
先咨询淘宝客服说明情况，也和买家联系沟通
既然有约定好了，影响二次销售又没有其他质量问题，凭什么退给他？就因为他是奇葩吗？
商品没有质量问题申请的退货退款且影响二次销售，首先和客户耐心沟通交流，争取获得客户的理解，保存好相关的凭证，看小二支持谁了，有时候基本上偏向买家多，现在淘宝难做，遇到极品买家确实头疼
但是如果客户投诉成立，你店铺的投诉率就增加咯，你觉得可以接受吗？其实影响二次销售的产品，按理说卖家有权拒绝接受退款退货的要求！如果是质量问题的，可以退货也可以退款！但是如果不是的，我们完全可以不退！就是一直拒绝就可以了！看看小二怎么处理，你就把这些告诉小二了。影响二次销售了，你要我退货退款
可口可le 发布在分类 / 交易纠纷
可口可le 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
和客户多沟通吧
只能听候小二的处理了
自检后没问题的话，坚持不退，有问题的话自己退了吧
申请退款小二已经介入？说是需要品牌授权书或者发票。毫无疑问，买家申请的是假冒品牌，这种情况，不用怀疑，遇到了专职骗子。人家不是想要给你差评。说的天花乱坠，把你的产品人品质量说的一无是处，目的只有一个，白拿你的商品。你只需要和他协商：让他改成没有收到货，退款原因选其他，商品不用退，全额给他退钱，立马OK。已经遇到两个这种极品的。刚刚还退完一个。也许你们觉得这样是惯着他们，但是根据淘宝的规则，没有办法的事情。他申请假冒品牌，本来我店里的小饰品是没有品牌的，但是人家还能这样申请退款。你要是同意退款，毫无疑问，商品别要了，还有被扣分。你要拒绝，他立马申请客服介入。本来百十元的商品，第一我根本没有品牌，也弄不了品牌授权。第二，就算费事弄来了，浪费的时间金钱估计也不止这些了。所以这种人比我们还专业，淘宝不改规则，我们就只能被骗。就到遇到小偷了，就当实体店收到假钱了，不然能如何？？？
授权书都没有也没办法 叫撤销下 申请退货退款 七天无理由 寄回来退回吧 运费商家承担 或客人承担 客人不承担的话 你们承担回来 算自己倒霉咯
那些资料是必须提供的
不会的，这种情况你的胜算很大，毕竟影响二次销售，商品本身无质量问题，是买家的原因。你能赢。
没有的话对你是很不利的，可能直接判退，提交证据争取一下吧
有约定用了不能退，影响二次销售了，上传旺旺聊天记录。
那就凉凉的了
算你运气好，遇到这样的客人。只能退了，毛笔漂白一下再卖吧。
只有详情页没有夸大，没有说品牌，完全不用理会他的退款，
认倒霉吧！
可以问下小二
没品牌授权就麻烦了
尽快解决，这买家是看准了这些规则
客户不满意，最好是退了吧。
只有等待小二处理了
支持7天无理由退换货
没有把握的事情，最好是不要介入，介入会有纠纷率，也可以问一下在线客服。
只能说认输吧，给他退了，倒赔点钱是小事会赚回来的，赢了也是招来一个差评，还是算了吧
保留聊天记录，能跟卖家协商好，那就最好
有品牌授权就好办些不过小二已介入商家赢不赢都不利输了就是退货退款亏一件商品多一笔纠纷记录赢了顾客也是一堆文字差评动态降分这种差评明知是顾客故意所为淘宝应该给于屏蔽或删除可是是不可能的所以这种情况只有妥协最好但是肯定是不公平的了做生意不容易就当是在生意中锻炼修行了
自家品牌？？现在商标法是没有正式的商标证书，都不能说是你的品牌了，小二介入是比较麻烦的事情，就算最后赢了，店铺还是会受到影响的！
提供发票、聊天记录影响二次销售不支持退换和买家聊天记录提到用墨汁试用的截图 应该就可以
亲：商品没有质量问题申请的退货退款且影响二次销售，首先和客户耐心沟通交流，争取获得客户的理解，保存好相关的凭证，祝你顺利！
已经介入了，好好沟通，听天由命
没办法的，没有品牌受权，肯定会输的
没证件比难。
协商解决吧
证都全，聊天记录都有，应该没有问题
这个真不了解。淘宝就没地方说理。
关键是影响2次销售了吗，有证据吗？
拔凉拔凉的
如果价格不是太贵就算了，小二介入很麻烦，要提供很多手续，而且淘宝偏向客户
跟客户协商处理对你是最有利的 ，不然需要提供相关证据，否则会失败既要退还计入纠纷退款率
听小二的吧
最好是和客人沟通好，沟通无果 只能等小二处理了
好好沟通，就可以解决
联系客户协商解决是最好的办法。
先咨询淘宝客服说明情况，也和买家联系沟通
既然有约定好了，影响二次销售又没有其他质量问题，凭什么退给他？就因为他是奇葩吗？
商品没有质量问题申请的退货退款且影响二次销售，首先和客户耐心沟通交流，争取获得客户的理解，保存好相关的凭证，看小二支持谁了，有时候基本上偏向买家多，现在淘宝难做，遇到极品买家确实头疼
但是如果客户投诉成立，你店铺的投诉率就增加咯，你觉得可以接受吗？其实影响二次销售的产品，按理说卖家有权拒绝接受退款退货的要求！如果是质量问题的，可以退货也可以退款！但是如果不是的，我们完全可以不退！就是一直拒绝就可以了！看看小二怎么处理，你就把这些告诉小二了。影响二次销售了，你要我退货退款