MSC_白天 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品破损，买家要求退货退款，卖家同意后，收到买家的退货却发现货物已拆封，且有使用过的痕迹，买家拒绝退款，请问小二会怎么判？谢谢各位商友了~
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
证据！证据！证据！重要的事情说三遍，一定要把能提供的证据都提交给小二。所谓小二，其实是淘宝邀请的卖家和买家评判员来做判断。一般是正反双方，哪方超过15票，就会判给谁。
你拍照取证 提交 他们复议
关键是您签收的过程，是否符合商品已使用的取证条件，这个您可以自查，如果不符，卖家还是直接退款吧。
货品能处理就给他退吧，小二感觉会偏向买家。我和你差不多情况，客户收到货说我发错货了。叫我发红包安慰他 ，真的发错货了。我发个红包给他能变成没发错货么。从头到尾没提供我发错货的证据。投诉的结果小二还是偏向了买家。我也呵呵了。买家不提供任何证据就一句话我卖家发错货了。又不退货。我叫他拍照他说发个红包安慰一下不然只能差评了。或者不发红包他也无所谓大不了再买一次。这还不是赤裸裸的威胁？？？？
直接退，破财挡灾！拖久了对店铺影响大！
我刚遇到这事，一开始买家说假货要求仅退款不退货，发出好评率紧80%的一个买家，后来介入判定退款退货，没等我们收到商品就显示退款成功了，但是后来收到买家寄来的竟是一双就拖鞋，气死我了，淘宝小二竟说买家已经点了退货了，这种判定后不存在什么不影响二次销售的情况，我问他是不是也就是说不存在不影响二次销售的情况，岂不是相当于买家可以随意寄回一样东西给我喽，人家小二就只会说抱歉抱歉了。。。我这才想明白，弄了半天淘宝上有那么多这样的人都是这条规则教会的他们
这个要看你是否当快递面验货签收，还要看你的产品是什么类目了，有些类目比如食品类目开封食用是不可退款的，有些类目比如衣服开封不影响二次销售的情况下是可以退货的，我们的小二哥也会按淘宝规则处理的。一般情况下你签收了基本就是要退款给买家的，以上纯属个人意见！
有快递的红章证明证明你收到货就是这样淘宝就会支持你，
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