xm_小清新 楼主发布在分类 / 交易纠纷
卖的一个火影忍者的书包，买家投诉我售卖假冒侵权产品给他，但我也拿不出证明啊！不知道怎么好，他只申请退款不退货，我拒绝了，然后他让小二介入，我该咋办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小二最终会让顾客退款退货的，不用担心
让他先退货，邮费你出，再退款给他
碰到这种za种，没有办法，建议同样退款吧
有聊天记录不？？把聊天记录截图一下上传，
举证不了就只能退款了
你卖假侵权产品不对，买家申请仅退款也不可能，小二会让买家给你退货的，当然你的产品能不能卖，这个要看小二处理了
淘宝不支持任何仅退款申请，除非是双方约定的。也就是说，淘宝不支买家任何理由的仅退申请。
你叫她把货退回后，才能退款，不接受她的投诉
看这个价值多少吧。如果真的拿不出证据就算了，不能搞太大这个事，开店铺尽量也不要有小二介入的事。即使介入估计没什么胜算，现在的人越来越没有下线了，只能认栽
最好给他退款 看看能不能撤销 卖假货扣分 会降权的。
你是侵权了吗？侵权了就没人办法了，只能退款了。
我已经处理的差不多了，不用太紧张，这些人拿不出侵权的证明， 你只要拿出进货单就好。 而且他只是 退款，这只是属于交易纠纷，不属于举报或者投诉
两个方案，第一个你随便举证一下，估计你卖的是仿款，这个是肯定的，应为看你都云里雾里没搞清楚状况，现在和牌子差不多的仿款式太多了，你卖的仿款式，那么你就随便提交点凭证好了因为他说你售假他也要提交你售假的凭证比如你给你小票什么的，这个有风险应为毕竟你款式是仿的正品的，你也证明不了自己是真货，有可能被判定售假，售假处罚是很恼火的一但处罚你就直接死到没有订单了并且淘宝会比你拉入黑名单时刻监控，有一点点售假嫌疑都直接再次扣分知道你店铺被彻底永久关掉，所以更好的方式是第二种，找买家商量修改退款协议，改为其他原因的仅退款，东西不要了让他修改为其他原因的，你直接也退款给他，不然售假退款成立，店铺就防身不了了
不举证就好了 默认退货退款
这种情况就是要上传进货小票，上有进货单位、数量、金额就好了。
先搞清楚你是否售卖假冒侵权产品，是：就只能认栽，否：提供相关证明，证明不是售卖假冒侵权产品就行。
官方来说，如果你的产品是没有问题的话，你可以提供一下你的产品证明，首先你的产品是否自家的品牌，又或者你的产品是授权。进货渠道又是从哪里来的？这些你都是要提供一下的，此次，你看看客户是一般客户群的还是故意的打假师，如果是一般群体的话会比明显搞事的打假师容易处理很多，进行有效的沟通和协商，修改一下原因，然后退款就可以了，最多可以包邮退回来，损失一点总比假冒品牌退款要好的多，要是这个原因退款的话是会影响店铺的权重，还会被扣分
您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。答：首先区分，质量问题不等于假货，及时与消费者进行沟通，很多消费者认为，质量不好就是假货﹃_﹃〣，沟通解决误会。其次假货在淘宝的定位为品牌仿冒，仿冒大牌等，如果产品无法自证真货或不涉及真假货类，例如定制类商品（定制带有大牌LOGO除外），农副产品等（不涉及品牌类），或买家也无有效证明是假货【例如商家自认售假，品牌方鉴定报告，质检报告等】，最终淘宝介入的结果是，支持到退货退款。无其他处罚，如产品的买家提供有效凭证，证明是假货，那么最终会支持到仅退款。根据自己的实际情况进行判定做法，如果已经自认假货，或买家出具了有效的证明，建议同意掉退款，否则介入后也会判定假货，同意仅退款，注意不要售假，是违法的。如自己的产品无问题，注意不要妥协，不要被投诉乱了阵脚。记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。
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举证不了就只能退款了
你卖假侵权产品不对，买家申请仅退款也不可能，小二会让买家给你退货的，当然你的产品能不能卖，这个要看小二处理了
淘宝不支持任何仅退款申请，除非是双方约定的。也就是说，淘宝不支买家任何理由的仅退申请。
你叫她把货退回后，才能退款，不接受她的投诉
看这个价值多少吧。如果真的拿不出证据就算了，不能搞太大这个事，开店铺尽量也不要有小二介入的事。即使介入估计没什么胜算，现在的人越来越没有下线了，只能认栽
最好给他退款 看看能不能撤销 卖假货扣分 会降权的。
你是侵权了吗？侵权了就没人办法了，只能退款了。
我已经处理的差不多了，不用太紧张，这些人拿不出侵权的证明， 你只要拿出进货单就好。 而且他只是 退款，这只是属于交易纠纷，不属于举报或者投诉
两个方案，第一个你随便举证一下，估计你卖的是仿款，这个是肯定的，应为看你都云里雾里没搞清楚状况，现在和牌子差不多的仿款式太多了，你卖的仿款式，那么你就随便提交点凭证好了因为他说你售假他也要提交你售假的凭证比如你给你小票什么的，这个有风险应为毕竟你款式是仿的正品的，你也证明不了自己是真货，有可能被判定售假，售假处罚是很恼火的一但处罚你就直接死到没有订单了并且淘宝会比你拉入黑名单时刻监控，有一点点售假嫌疑都直接再次扣分知道你店铺被彻底永久关掉，所以更好的方式是第二种，找买家商量修改退款协议，改为其他原因的仅退款，东西不要了让他修改为其他原因的，你直接也退款给他，不然售假退款成立，店铺就防身不了了
不举证就好了 默认退货退款
这种情况就是要上传进货小票，上有进货单位、数量、金额就好了。
先搞清楚你是否售卖假冒侵权产品，是：就只能认栽，否：提供相关证明，证明不是售卖假冒侵权产品就行。
官方来说，如果你的产品是没有问题的话，你可以提供一下你的产品证明，首先你的产品是否自家的品牌，又或者你的产品是授权。进货渠道又是从哪里来的？这些你都是要提供一下的，此次，你看看客户是一般客户群的还是故意的打假师，如果是一般群体的话会比明显搞事的打假师容易处理很多，进行有效的沟通和协商，修改一下原因，然后退款就可以了，最多可以包邮退回来，损失一点总比假冒品牌退款要好的多，要是这个原因退款的话是会影响店铺的权重，还会被扣分
官方来说，如果你的产品是没有问题的话，你可以提供一下你的产品证明，首先你的产品是否自家的品牌，又或者你的产品是授权。进货渠道又是从哪里来的？这些你都是要提供一下的，此次，你看看客户是一般客户群的还是故意的打假师，如果是一般群体的话会比明显搞事的打假师容易处理很多，进行有效的沟通和协商，修改一下原因，然后退款就可以了，最多可以包邮退回来，损失一点总比假冒品牌退款要好的多，要是这个原因退款的话是会影响店铺的权重，还会被扣分
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您好，我是湛黄帝，很高兴帮到您。答：首先区分，质量问题不等于假货，及时与消费者进行沟通，很多消费者认为，质量不好就是假货﹃_﹃〣，沟通解决误会。其次假货在淘宝的定位为品牌仿冒，仿冒大牌等，如果产品无法自证真货或不涉及真假货类，例如定制类商品（定制带有大牌LOGO除外），农副产品等（不涉及品牌类），或买家也无有效证明是假货【例如商家自认售假，品牌方鉴定报告，质检报告等】，最终淘宝介入的结果是，支持到退货退款。无其他处罚，如产品的买家提供有效凭证，证明是假货，那么最终会支持到仅退款。根据自己的实际情况进行判定做法，如果已经自认假货，或买家出具了有效的证明，建议同意掉退款，否则介入后也会判定假货，同意仅退款，注意不要售假，是违法的。如自己的产品无问题，注意不要妥协，不要被投诉乱了阵脚。记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。