淘宝买家退货有运费险承担运费，小二却上我们付怎么回事？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

飞天猪拉板车学员

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这个估计是电话小二吧，维权小二不会这么不专业。 我想这个小二刚开始可能只是想吓你一下，让你承担一下5块钱的邮费，其实你不给，这5块钱可能就是天猫方面给了。亲也消消火，这小二确实不专业，但是5块钱，也必要生这个气不是~

星星点灯照小凡学员

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非质量问题的退换货运费是由买家承担，运费险已经赔付了10元，如果这样都要商家再另外赔付5元，真的是太偏袒买家了。以后买家无理由退换货，都可以说运险费赔的钱不够，要天猫（商家）来，这样的话我们天猫商家就没法搞了。

xm_地瓜学员

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妈妈呀，这个时世界太危险了，

sunnyqian2p学员

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我们也曾经遇到过这样的问题，客户7天无理由的退货，快递送来一看完全损坏，而且无法修复，我们就拒收了。后来小二就通过旺旺，电话，基本每天都要联系我们，让我们给客户退款，我们说产品损坏了，我们也拍了详细的照片上传，小二还是不行，而且每天打电话还要问我为什么不给客户退钱。我问他们为什么要这样做，为什么如此偏袒买家，小二乱扯，后来我们说，如果这个买家有后台，每天逼着你们要我们退款，那你们就直说，我们认栽，小二说只是协商，有这样协商的吗？影响二次销售，卖家有权利拒收，这个是有明确规定的，难道处罚的时候可以严格按照规定来，牵扯到退钱就让我们吃亏吗？

夜风tvt学员

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只能说部分小二确实存在业务不熟练的情况吧，有的也是买家那边打电话逼急了 跑来联系你这样协商的。真发起赔付了 你不同意就行 本身不是你商家的问题 小二也占不了理的。还希望这样的小二不会找到我们店铺头上啊

xm_小亮学员

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聊天记录中看出 这个小二估计业务不怎么熟练。而且跟商家沟通的语气比较不耐烦。同问：非质量问题，运费险之外的运费差也要卖家承担？

20361湖北无涯学员

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不是应该阿里巴巴.....这种方式显示的么，我看田埂就是阿里巴巴员工，支付宝方面也是阿里巴巴集团支付宝小二

186****5936学员

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您好，首先请您也不要生气了哦！~其实文中主要分歧点在于这位天猫店小二说要申请一个退运费的补贴。而从整体来看，您的订单客户属于个人原因所退货退款，因此您的这笔订单运费是不需要赔付客户的。而关于天猫店小二并非真正的最后处理人。因此，您对此处理人的协商处理结果不满，可以致电400进行说明情况哦！~文中申请退运费补贴，如果商品确实出现问题，运费未赔付到位的话，无非就是转移商家保证金进行理赔。商家只要在规定时间将保证金交好就没事了。希望您不要生气，顺利的解决好这个问题。Fighting！~

150****3992学员

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如果都可以这样的话，我应该转行当买家了。又可以在家里舒服等钱到手了6666666666666666666666666