春节前的订单，没有发货为什么算虚假发货？

虚假发货：①订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；②物流信息与实际收货地址不符（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）；③仅天猫执行淘宝暂未执行：物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时）；④其他异常情形；若您自检存在违规行为，建议您在投诉判决前及时与消费者沟通协商撤销投诉，若有【主动同意赔付】入口的场景，您也可以对消费者进行赔付。

温馨提示：①联系买家时，建议您注意联系频率和联系时段，避免引起消费者其他投诉。

②如买家表示同意撤销投诉但是不方便操作，也可将对方同意撤销投诉的沟通记录完整截图，上传至投诉页面中，等待处理人审核。

若您对消费者投诉存疑可以提供有效凭证：1、投诉状态在处理中：您可进入【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】对投诉进行处理。

①若为【等待卖家处理】阶段，您一般有48小时进行举证，点击立即处理，进入投诉处理详情页，您可参照页面中的【规则及操作指南】，根据实际情况选择处理场景及凭证。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1664189965189-image.png②若为【等待买家处理】或【等待平台处理】阶段，您可点击对应按钮，进入投诉处理详情页，点击【我要留言】进行补充凭证，在投诉完结前，您都可以通过该入口补充凭证。

平台审核时效一般为3个工作日。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1665715262728-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1665715376067-image.png温馨提示：若您发现买家存在恶意异常风险，建议您第一时间通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉工具】发起投诉，审核部门会在1个工作日内审核，若买家存在恶意，则投诉不支持。

2、投诉已成立：若您对投诉处理结果不认可，您可在投诉成立的6天内通过【卖家中心】-【交易】-【我要申诉】发起申诉。

申诉凭证要求：延迟发货问题，商家可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号。

若因快递原因导致无法发货/丢件，物流模板可点此参考，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具。

违背承诺类问题，商家可以提交双方聊天记录举证号，证明不存在违背承诺行为的凭证，或在约定时间内已进行履约的凭证如物流底单等。