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客户退货，就淘宝预约下单的，寄了圆通，2件货现在寄一个多月了，估计不见了，但怎么联系客服都没有用，那客户也出国了，一直要我解决退款，请问大神要怎么办？第一次碰到
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果您发的货物被物流公司遗失，需要您联系物流公司，追究物流公司责任哦温馨提醒进行中的交易建议买卖双方关注交易超时，若您选择给买家重新发货，建议适当延长交易超时时间哦
要先给客户协商处理好退款，要不解决退款就会影响店铺售后效率，直接影响店铺权重排名这些处理之后，再去想办法处理丢件的事情，一般丢件快递公司都会有赔偿机制，给快递公司好好协商一下把赔偿的事情处理了就可以了
亲您好，首先给买家退款，然后找物流索赔切记一定要退款啊！！！
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