淘宝商家明明收到的是空包裹，为什么小二还判商家输？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

把淌钦4学员

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空包的话其实完全可以拒签的，当然也有快递如果是信封件的话直接不送上门，直接帮你做签收了，这样责任就是在快递那边了，他们如果不开证明的话，去国家邮政官网投诉他们，小二处理的话，如果没有带章证明的话确实成功率会低一些的。八部-大力

yiweifanye学员

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当时发现是空包的时候怎么不拒签？？凡是收到的货物，全部一定要开箱验货，有问题拍图并拒签，这才是最正确的做法，不是所有快递都愿意帮忙盖章的，如果没办法确定快递能盖章，只能自己防范于未然，空包裹，我们没有找快递盖章，但都没有失败过，你要看看你上传到后台的凭证是否足够，清晰。有些小二比较死板认死理，介入，也是要看运气的~~~我们没办法改变别人，所以只能改变自己~~~~~所有退货：一定一定一定要验货！！！这是对自己最基本的保护~~~~社会化力量6部-咩咩-1387829325旺旺群号欢迎大家有什么不懂的问题进去咨询，互相帮助

博控epv学员

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网购这么久了。第一次收到空包，自然我是拒绝签收，快递向上申报退回。可是我向卖家放映情况既然没人搭理我，我申请退款卖家却绝了，就是不回话拒绝沟通，2号到今天6号了，还是没回复我，我该怎么办，快递速度也是醉了，从发货到我收到7天这样退回又要7天，我怕时间太久，我申请退款这钱还能要回来吗？ 我该怎么办？

xm_流星雨lxg学员

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您好，很高兴为您解答！1.快递内网重量只能作为参考的依据，无法作为凭证。（内网重量有的是扫描，有的是人工输入，是会容易出现误差的）2.不论买卖双方哪方签收发现少件/空包情况，都必须由第三方快递公司提供对应的物流公章证明。（这个提供后小二也是会继续和物流公司进行核实，否则小二也无法与快递具体核实）3.这类问题其实也出现挺多了，请日常登记好派件员的电话，方便出现类似情况及时告知对方。也可以约定好退货包裹让派件员晚上在录入签收。加油！！！

晴怡米学员

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退货有问题就要直接拒签你签收后.快递自然就不理人了

tuoyousha86学员

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谢谢各位的指教，即使那件没法再更改，至少以后就知道如何面对 了！

188****3211学员

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亲，很高兴为你解答这个情况，建议亲找到证据，规蜜投诉处理。一次不行，再次投诉，我曾经试过投诉8次才通过，亲身体验，坚持就是胜利！规蜜成功，后期可以剔除退款时长，不计入售后指标的。1.拍下收到的货品图片；2.发出去的商品称重图片；3.联系快递出示红章证明。不知道亲收到的是什么快递，一般天天、快捷，我所遇到的，如果不给我会联系官方客服电话，请他们出示，都是可以的。不过时间上会要2-3天左右的时间。据亲描述，快递不愿意出示，你可以拨打邮政投诉电话，要求出示的。在这之前，也可以和快递联系的时候告知，如果你不能提供证明，那不好意思，我只能拨打邮政投诉电话处理了。加油，不能被恶意买家打倒！！ 如果亲满意我的回答，请采纳完结此贴哦 我是 7部--苏苏 祝亲生意兴隆~！

182****9242学员

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你好，当快递不愿意开空包证明的时候。可以在国家邮政局申诉网站投诉未收到货，之后快递方面自然会联系你。5部-如花