淘宝买家衣服脏了，能拒绝退款申请吗？拒绝后小二介入怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_子轩学员

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买家寄回时，快递派送时 要当递面验收货。如果异样影响二次销售的情况 可以当快递面拍照取证再拒收，这样即使买家申请小二介入，卖家提供影响二次销售的证据。淘宝还是支持卖家的。买家一但维权失败。此纠纷不会影响权重的

luoyuyong525371656学员

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我感觉要拒绝吧 都影响二次销售了 退款的原因不是有一条就是这么说的嘛 直接拒绝

182****2454学员

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他买衣服多长时间了？穿脏了来退款？已经确认收货了吧？不太懂，应该没事吧

152****4991学员

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吃力不好讨要不就只换不退.

189****2311学员

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7t天，之内退，但要淘宝网评判。

sky607学员

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保留凭据，完全可以不退，严重影响2次销售

srx123学员

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首先要保留好旺旺聊天记录，淘宝在退换货方面也有规定的，像你这种属于不能退货范畴，小二是不会支持买家的。放心吧，要让买家拍照，在聊天记录上也要有证明买家自己说穿的话语。 差评的话 你只能去解释一下了，然后在店铺管理里面 有一像客户关系管理，把买家拉到 禁止购买。这样也不担心他在来买，但换个旺旺就不行了，

188****2575学员

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如果客户说是自己穿脏了，那你完全可以不予理会的，这个是买家问题，没必要卖家承担责任的，即使小二介入，只要您有证据说明买家问题，一般都可以胜诉，也不会降权的https://shop156581720.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.3-c-s.w5001-16945762970.8.7a8b0c0qq2S0Hscene=taobao_shop

187****6804学员

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退回的商品影响二次销售是可以拒收的，最好当着快递派送员的面拆包验货，拍照说明商品影响二次销售，找快递公司开证明就可以了，100%胜诉，不影响宝贝权重。

189****2467学员

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小二介入，未必就一定降你的权。判断是你的责任的时候才会有影响。如果判了不是你的责任，那就是介入也对你没有影响的。如果对方有提供照片，也能证明确实是已经脏了，那我个人认为应该是拒绝的。不过这种即便到时你拒绝成功了，对方气不愤肯定会给个差评。这要看你自己是如何看待差评的了。