淘宝客服外包公司如何留住爱比货的客人呢？
李欣袍 发布在分类 / 店铺管理
以为客服在回复时要留意制止下述四块雷区：一、不应该悲观躲避客人偶然不肯定要选哪家店铺，提出疑问是想取得更专业的看法二、不应该自动说起术业有专攻，不是全部客人对商品都很理解，大部分征询客服的买家对商品本来其实不理解，对商品消息地把握也不多充沛，乃至连哪款是竞品也不晓得，更不明白应当把哪几款列入备选四、不要替客人下结论天上不会掉馅饼只会掉圈套，客人提出的每个疑问，都有大多是在给客服挖圈套，淘宝客服外包不会晓得客人心理的主意，也摸不透客人发问的目标安在，更没法晓得客人思索疑问的内涵逻辑怎样客服若干脆跟客人吐槽、毁谤竞争敌手，是很掉价的一种举动，淘宝客服外包会让客人以为low，乃至还会引发与客人的争论一旦争论，客服不论辩说胜利仍是失利，都会输掉客人特别当客人很喜爱竞品时，客服却将竞品说得一文不值，万一客人恰好是个好打不服的人，就极可能引发他的不满，与客服争论这个时分，客服若冒然对客人的疑问妄下结论，极可能会遭到辩驳，客服也只能无奈了不然很可能会多此一举，让客人推延了购置决意，这时候，客服再想压服客人购置，难度就晋级了并且客服越是悲观躲避，客人就越没有信念，最后就越难以博得其信赖淘宝客服外包的一样平常上班便是与客人交流，为买家排难解纷
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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