淘宝买家没收到货却确认收货给差评，然后退款退货怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

金属学员

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在我们日常的经历里面也是有很多时候快递还没有显示进行派件，但是买家已经真实收到并且签收的情况，因为这个情况不排除是当地快递延后了扫描派件签收的时间或者是漏扫描了，这都是不奇怪的；但是您说如果要证实买家确实没有收到的就给差评的话，那么您应该是要联系快递派件公司，要求对付出具红章证明，上面写明白了单号多少 派件员是谁 在什么时候 具体到时间 派件 收件人签收 ，然后再上传提供证据，说明买家确实是在没有签收的情况下就给您差评，希望可以帮您

ni走开啊学员

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这个订单到底是先收到货才评价还是未收到货就评价确实存在争议。不知道亲是否有主动联系过买家，如果能联系上我想应该也能判断到底是正常买家还是恶意订单了。

暂时还不知道学员

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这个原帖我看了，现在的问题纠结点就在于买家到底是收到产品才给的评价还是没有收到产品就评价，因为不能完全从快递的物流更新上面时间来判断的，因为不能否认存在快递先送，然后回去才上传签收这样的情况的。如果能够确实证明买家是在签收之前就差评了，那这个评价是可以提交小二删除或者屏蔽的。

郑旭鑫学员

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亲，天猫后台的物流信息也并不是完全准确，与物流官网有时都不相符。还有可能买家自提或者快递员更新数据延迟，都是原因。针对差评和申请退款的处理，建议他退货退款不影响二次销售，保证买家的基本权益，然后通过规蜜渠道提交对应的投诉原因与足够的证据，消除差评。但是就目前而言，看不出买家的恶意行为，属于正常的交易纠纷。希望你那里与买家沟通解决。

09.04.20学员

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如果没有收到货就提前作出差评的评价，确实是有恶意的行为。可以把评价时间与物流派送签收的时间截图，提交闺蜜下。成立后，会进行评价屏蔽或者删除的处理；也可以联系万象客服。1部-末言

xm_西瓜学员

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正常人买东西的话，收到货后一般都会先验货，检查，如果有问题会找卖家来解决，而不是收到货先给差评，然后申请退款退货，这是商家站在自己角度上希望买家以这样的流程来处理的。偏偏有些买家不按套路出牌，有问题不反馈，破损直接晒图给出负面评价，打电话过去还可能被投诉为骚扰。so遇到差评先冷静一下，不要给客户打标，影响自己的处理思路。从反馈的负面信息，尝试联系买家给予合理的解释和解决方案。电话不接可以用短息来沟通，即便不回复也是可以看到商家的解决态度，适当的给点好处，心动了都会主动上线联系客服的。有48个小时，足够去沟通了。实在联系不上，可以请快递员帮忙打个电话问一下情况。建议亲做好沟通工作哦。1部娜娜

自摸清一色学员

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亲 如果确实证明买家是在物流签收之前 确认订单并且给了差评，请提供相关凭证到规蜜投诉-不合理评价。如投诉成立 此评价会做删除或屏蔽处理。