客户恶意退假货，说退错了重新退货，淘宝卖家该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

dakuke学员

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不退！如果退货原因不是因为咱，咱就没有责任退他运费！

淘小七星芒学员

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你就应该早点拒收

你有病_学员

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很简单，您就不用管他反正钱都已经到你这里了。你就告诉他让他找淘宝小二去申诉去，让他自己去折腾！在然后等商品退回来再告诉他超过七天无理由不接受退货了，在拒签退回去（或者以影响二次销售都可以你根据你商品状态而定）反正最终让他退不了即可！

逐梦少年学员

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亲 认了吧 做生意的不能把这种太计较了，给我们一个差评我们伤不起，对于那种垃圾客户我们只能忍，我们卖的东西不是卖给这一小部分人的，我们面对的是大概

weixinsg0学员

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首先是弄清楚是否为商品问题，若是商品本身问题，积极与买家协商沟通处理；第二，如果店铺加入7天无理由退换，请及时处理，但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售；第三，保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据，有必要时向淘宝提供；第三，运费险是交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。但值得注意是该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔的。总之，卖家同时也是买家，所有问题都是本着友好协商处理。

xm_独白学员

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不是质量问题需要买家承担邮费的！

jijiexun20学员

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质量为题商家承担 非质量问题买家承担，