产品被淘宝买家破坏明显又少件，为何小二介入就直接款退给买家？
xm_梳子 发布在分类 / 店小蜜
我是卖家，我的产品被买家破坏明显又少件，我拒绝退货退款，有快递现场证明，有红章，为何淘宝小二一介入就直接把款退给买家，关闭了交易，我的货也没有了，这是什么结果？这又是淘宝规则中的哪一条？附：我上传了...
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xm_梳子 发布在分类 / 店小蜜
我是卖家，我的产品被买家破坏明显又少件，我拒绝退货退款，有快递现场证明，有红章，为何淘宝小二一介入就直接把款退给买家，关闭了交易，我的货也没有了，这是什么结果？这又是淘宝规则中的哪一条？附：我上传了...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝客户是上帝 商家是孙子 呃 也碰到过 如果你对 那就聊天聊到对你有用的词汇
这是怎么回事？这也判你错，不可思议！
有没有根据流程提交相关证明？
卖家应提供发货时的视频证明是完好无损的，不然就会判给买家胜，打款给买家
应该根据流程图片和文字说明清楚才是
建议 直接联系啊 小二 电话 联系 会对你有说法的 估计小二会赔偿你的 个人建议哦 仅供参考
买家有权申请退货，不管是否损坏缺件都有权利退货，你不给人家退货权利是你的错！买家发货给你你收货的时候发现缺件少件可以拍照让快递证明缺损并拒收，然后拒绝退款上传拒绝原因和刚才收货遇到问题的证明材料。买家退货申请的时候旺旺上先跟买家沟通说明下 货物如果退回来有缺损会拒收的，会拒绝退款的，不能退款，退货邮费买家自己承担损失。商家应该把这些内容提前告知顾客并留证据记录。大部分买家就不退货了。你到好，直接拒绝退货行为是你错。还淘宝介入不直接判你败诉才怪。淘宝的想法是顾客是上帝，商家必须遇到问题要第一时间友好和顾客沟通，多沟通。商家要严格按七天无理由原则还处理退换货问题。新版七天无理由退换货已经规定了，哪怕客户把包装拆开了，只要主要商品和配件正常包装破损仍然可以退货。你沟通不足，也没批准顾客退货流程当然叛你直接败诉就会导致交易关闭。 具体情况我不清楚，不能凭借你一句话就证明你说的全部有理。以上原因仅供你参考，思考下你到底错哪里了。不管谁对谁错，淘宝都要求提前说明问题，遇纠纷友好沟通。拆包裹，拆包装了的商品仍然可以七天无理由退换。你不能拒绝顾客申请退货，你可以提前说明厉害关系。是否最终退换顾客自己决定。最好是有小问题跟顾客协商处理掉，很小的问题不要随便闹到淘宝客服介入否则没好果子。小纠纷损失几块钱让客户满意就完了。不是成百上千的大额交易损失不要随意淘宝介入。
我是来学习的
你好啊，还给你退回来，我的没有退，他就要退钱，这是遇到无赖了。就像你开饭店，遇到吃霸王餐的，能怎么样？认了呗。
这个我也不知道，唉，大部分淘宝卖家没有理由，你要是天猫就不会了！
我刚刚 也是碰到了 随便寄了一件 拒绝以后 小二介入没有5分钟 人家退款给买家了。
应该是 证据不足吧
淘宝就是这样，难搞。