159****9858 楼主发布在分类 / 店小蜜
买家收到货物使用了两天，然后来店里说产品短了，向我们要钱，实际是买家安装不当不是质量问题，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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没法，要么您自己找买家协商，实在难缠不可理喻的买家，那么就要求买家退货。介入的话 按照我的经验是必输的官司。并且如果介入之后不管你输赢 你的展现流量没了 这个产品估计半年内都基本卖不动，划不来。趁着没介入前叫退货即可，这时候如果买家用的到付你就拒签，然后你就赢了。如果买家运费已付，那就签收了。至于退货运费看你运气。运气好了就买家损失，运气不好还是你乖乖的掏。有些空子可以钻，有些还是不要碰，和气生财。
联系买家协商 不行就退货退款 影响二次销售的就不予退款 拒签
什么产品短了？没太明白，但买家收货后以各种理由要小钱的均属诬赖，坚决死磕绝不姑息养奸，参考两点解决办法：1，只要你有证据（1.发出的物品是好的，2买家讹钱），就很简单，直接拒绝，买家给的差评可要求小二介入直接删除，你赢！2、同意或要求买家退货（淘宝规则 可不接受邮费到付，可先与买家说明，如果买家执意发到付可直接拒收），a，收货后如物品与发出的有差异，拍照留下证据后拒收。这种做法属于强迫成交，买家已再无评价机会。b、收下货，拍照留取证据，根据实际损坏值与买家协商退款差额，这时主动权在你手里（证据、货和货款），把损失降到最低已成定局，这时买家也同样没有评价机会！总之，在淘宝平台混，就要熟悉利用淘宝规则，与不良买家坚决死磕，否则买家是上帝的同时卖家还是孙子的孙子！总体来说淘宝小二站在买方，但卖家证据充分，客观上小二还是公正的
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