米果儿 楼主发布在分类 / 店小蜜
我们也说是可以承担来回运费，但是需要先寄回才可以的，但是客服不愿意，要我们寄来新的他才寄回，还要我们补偿30%的物价，这个能成立吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不能成立，这单可以让他申请退货退款，重新拍，再发对的商品过去
我也有遇到过这一类人。多多沟通，如果沟通不了。按淘宝程序走，他也没有得什么好处。
看东西值钱不 要不值钱了 随便他 让他申请退款 送他了 值钱的东西要好好协商尽量吧损失降低
多沟通一下，毕竟是自己出错了，降低损失，避免差评
这种情况，通常小二不会同意赔偿。 但是如果顾客要退货，运费肯定是商家承担。尽量让顾客不要寄顺丰 EMS和到付的快递（原因大家懂的），顾客很难缠，亲可以跟顾客说 帮顾客联系快递员上门取件 运费商家直接付款给快递员。【如果订单没有确认收货，运费险在生效中，为避免顾客确认收货给差评，我通常会说 确认收货会导致运费险失效卖家不补，记得不要确认收货订单哦~~】
这种客人，一看就是故意过来搞事搞钱的。对于一个正常买家来说，如果收到发错了的货，会通过旺旺联系卖家，根本就不会说钱的事，会问卖家如何处理这个事，要么重新寄等等。说真的，这种客人就是垃圾客人，这个事处理完之后， 赶紧拉黑。宁愿没有生意，也不要跟这种客人来做生意。那个买家如果投诉到小二那里去，也没有关系的。
不会成立的，按程序来就行，只能换货或者退货，虽然是自己出的错，不过这种不讲理的顾客我们做到礼貌，承认错误，愿意按程序把事情处理好，好好沟通，也不需要太怂，因为他说的方式根本不可能投诉的成功的
自己发错货，没办法认了
不会成立
不会成了，他现在只有申请退货退款的方法，不用担心，按正常程序走，要么退回来换货，要么不要了，退货退款，唯一有影响的就是怕他差评给您，所以能够尽快让他退货退款最好
米果儿 发布在分类 / 店小蜜
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多沟通一下，毕竟是自己出错了，降低损失，避免差评
这种情况，通常小二不会同意赔偿。 但是如果顾客要退货，运费肯定是商家承担。尽量让顾客不要寄顺丰 EMS和到付的快递（原因大家懂的），顾客很难缠，亲可以跟顾客说 帮顾客联系快递员上门取件 运费商家直接付款给快递员。【如果订单没有确认收货，运费险在生效中，为避免顾客确认收货给差评，我通常会说 确认收货会导致运费险失效卖家不补，记得不要确认收货订单哦~~】
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不会成立的，按程序来就行，只能换货或者退货，虽然是自己出的错，不过这种不讲理的顾客我们做到礼貌，承认错误，愿意按程序把事情处理好，好好沟通，也不需要太怂，因为他说的方式根本不可能投诉的成功的
自己发错货，没办法认了
不会成立
不会成了，他现在只有申请退货退款的方法，不用担心，按正常程序走，要么退回来换货，要么不要了，退货退款，唯一有影响的就是怕他差评给您，所以能够尽快让他退货退款最好