淘宝买家申请售后，系统极速退款了，商家收到的货有问题怎么办？
李怀芳石科学 发布在分类 / 交易纠纷
客户收到货说不想要了，申请了退货退款，淘宝极速退款给客户，客户退货，快递的直接把货未经我同意直接给放在一个超市里，我收到货我发现货已经让客户给烧掉了，快递的又不给开什么证明，这样所有的损失都要他们承担么？象这样的情况，咱们就应该吃这个哑巴亏么？
>
推荐阅读：
18 条评论
点击加载
李怀芳石科学 发布在分类 / 交易纠纷
客户收到货说不想要了，申请了退货退款，淘宝极速退款给客户，客户退货，快递的直接把货未经我同意直接给放在一个超市里，我收到货我发现货已经让客户给烧掉了，快递的又不给开什么证明，这样所有的损失都要他们承担么？象这样的情况，咱们就应该吃这个哑巴亏么？
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
找快递协商，不同意直接投诉啊，未经客户允许，私自签收快递，让快递处理
拒收就是啦 淘宝判定是看衣服在哪一方 只要衣服能回去你就能赢 拍好照片上传
可以先投诉快递公司！（1、本快递公司总部400电话投诉；2、国家邮政总局投诉）另外，可以联系淘宝客服，目前有部分快递不需要提供红章证明文件。3、拒收快递！
这种 情况只能找快递了！其它没有办法！
找快递协商，不行就直接投诉，投诉到国家邮政总局！然后完成之后，快递回来找你的 ，之后就是手机资料，反馈给小二！一般这种情况，最后只是找快递公司赔偿了！如果前期快递愿意赔偿的话，后面的不用进行了！ 急速退款之后，买家那边是追回不了的！
退货掉包的事以前我也遇到一个。跟你分享一下我怎么做的。 事情起因，江浙有个买猫粮的拍了我10斤分装猫粮，收到后才知道是开包分装的，嫌贵了，要退货。 我同意了。 过了几天收到一个从东北某...展开全部
可以先投诉快递公司！（1、本快递公司总部400电话投诉；2、国家邮政总局投诉）另外，可以联系淘宝客服，目前有部分快递不需要提供红章证明文件。3、拒收快递！
【官方推荐】超凡电商球球：492422339专业承接：安全快速提升DSR动态评分、电话删除中差评、5分钟技术删除任何评价、售前客服外包、置顶好评、直播入驻、改销量、秒上钻等技术服务支持........30
如果快递小哥首先打电话通知了你，告诉你快件放在超市经过你同意的他才会帮你放在超市提前帮你代签了，这样申诉也是没用额，除非在没有通知你的情况下直接放在了超市投诉快递业务是有用的，至少可以证明你没有接到电话通知，快递小哥在你不同意的情况下自主放在超市可以属于快递小哥的失误，件丢了快递公司也得赔付，当然当面签收有不同了，商品不对版可以让快递员拍照帮你证明，收到的货不对头然后直接拒签退回就行
烧了有图，这样情况，极速退款的收货拿走前当场验货或第一时间打电话让快递来看现场！不然你拿回去了这事说不清楚了
如果快递物流没有显示签收 快递协商能否拒收 如果物流显示签收了 就要物流公司的红章证明了 快递公司证明快递员是当面打开验货的 淘宝小二还会给快递打电话 验证信息的真实性 如果这些证明都没有 就不要拒绝了 只能认了 淘宝是需要这些证据的 拒收之后 如果证据不足 商家会受到处罚的 本人亲自经历 幸好快递出具了完整证明材料 才赢的 现在很多快递明明有红章也不给开 没有红章证明 根本赢不了 别存侥幸心 真的被扣分 损失的是咱们的自己
拍照取证，最好视频也拍起来，然后联系顾客，如果顾客不承认，联系快递员拒收快递，快递公司不给开证明可以投诉快递公司的，打400的那个总部电话，邮政也接受投诉的，拒绝退款，把拍摄的照片发上去，说明情况
未经同意放在超市，联系快递员拒收，你是在超市打开的话，有没有监控呢，尽量收集对自己有利证据，商品照片、商品和快递单一起的照片，货物一定要退回去，不能货物留在自己手里。我们曾经也遇到过，但是觉得东西都被对方弄坏了，退回去也没有意义吧，结果判定 我们留了商品就要退款。
如果不是在那个就收了，实在不行就说看到有质量问题拒收了 然后拍照上传拒收 小二会介入
如果收到的货物有问题，如破损等，你可以文字说明，淘宝会与快递员电话核实，但你一定要当着快递员验退货，并嘱咐快递员，如果淘宝网给你打电话，一定如实说收到的货破损等，淘宝可以支持你，淘宝网现在明白快递公司不给开这种证明。
退货掉包的事以前我也遇到一个。跟你分享一下我怎么做的。事情起因，江浙有个买猫粮的拍了我10斤分装猫粮，收到后才知道是开包分装的，嫌贵了，要退货。我同意了。过了几天收到一个从东北某宠物店发来的包裹，5斤猫粮。当快递递给我时候我就发现不对，首先体积和重量太小了，跟我发出的完全不一样。再看面单，发货地址信息不对，不是收件人退回的信息。于是我拍了高清包裹照片和面单照片，同时拒收了。之后拒绝退款，写明了退款原因。淘宝要求那个派件的快递公司开证明。我只能很辛苦的去十几公里外的快递公司开证明。开始快递公司不愿意开，我就跟他们说，我应该收10斤的包裹，你们只给我派来5斤，本来是发货方的问题，会变成你们的问题哦，快递客服小妹想想也是，只需要按照实际情况写就是了，他们又不亏啥。后来乖乖的开了证明。回来上传申诉后，淘宝客服看到一切属实，就追回了极速退款给我，同时关闭了那单的评价入口。