xm_卖茶的小青年e49 楼主发布在分类 / 恶意问题
被客人恶意申请退货，申请原因选择描述不符，我的宝贝都销售了几万双了，第一次遇到这种恶意退货申请的，请问我怎么操作怎么拒绝呢，我让客人申请7天无理由退货，他就是不肯，非要申请描述不符
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
同意会有品质退款率，不同意会有小二介入售后纠纷率，看你自己选择了
亲，您可以做以下处理：a、核实商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方；b、核实是否发错商品；c、如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。d、凭证要求：如问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），可以提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，如果确实不是这个原因的话，如果不担心退款完结率可以申请小二介入上传凭证就好了，如果担心的话可以直接同意，就是会产生品质退款率和要承担来回运费的，希望能帮助您
首先你要对淘宝的描述不符的规则有明确的了解（下文PO出），其次淘宝介入后对店铺的影响我也PO文出来，你自己看吧。看完这两条你就可以做判断了。描述不符的认定和处罚的规则与实施细则规则正文：描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次扣六分；再次及以上每次扣十二分；（二）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分；（三）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。每次扣三分；（四）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。退款纠纷率是按照产生纠纷的订单占你总退款订单数的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就会被计入退款纠纷率了。个人觉得要是要是不影响二次销售或者是不违反原则的情况下最好还是不要弄到这地步。现在网购已经成为主流。要是因为没协商解决售后买家给中差评影响店铺的好评率低于97%是不能参加活动和打广告的。而且其他买家进店铺看到不好的评价也会对店铺产生质疑对以后的生意都是有影响的。最重要的是店铺宝贝搜索排名会受到直接影响
描述不符，你们多个品质退款，这个个别的对店铺没什么影响，多了就会有造成淘宝抽检。小二介入，如果退了，你们多个自助完结。如果没退，买家给个差评，然后申请售后，再介入，又是一个自助完结率，这样的话，就是2个介入一个差评和一个追加差评。其实买家申请这个，无非就是不想承担运费，你们可以和买家多多商量一下，尽量化小
会有小二介入售后纠纷率
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